发现蓝海 奥克斯抢“08后”空调制高点

2008年06月19日19:31

  在二三级市场,国际品牌的影响力非常弱,而民族品牌的灵活性、营销的本土化,使它们在这片土地上的空间将非常广阔,它的回报将会远远超过投入。

  此外,二三级市场相对分散,大卖场尚未渗入,厂家较容易培育自己的渠道,这项投入也将会带来源源不断和财富和品牌资源。

  恪守“农夫精神”

  五月的江南,最高温度已经三十多度了。烈日下,一位老农正在勤勤恳恳地除草、施肥。此时正是农业最繁忙的季节,但老农做起事来却一丝不苟,异常精细,谷物也长得格外茁壮。

  这一幕,让路过的奥克斯人颇有感触。因为在奥克斯,他们一直恪守着这种严谨、认真的工作方式。

  奥克斯对待每一款产品,就像农民挑种子,小心求证,严格把关,严格按照ISO9001质量管理体系标准运行,研发的产品均通过国家实验室检测和认证,每一种产品的认证达10多项。

  奥克斯要求每一名员工,都把自己的职责范围当成农田来开垦,树立职业精神,并实施“定岗定责定员”管理,每一个岗位就相当于一个承包人,责任到人。

  奥克斯倡导专业、负责任的经营理念和精耕细作的操作方式,对消费者提供完备的售后服务,每一款售出的空调,6年保修,10年免检,售后服务人员24小时待命;对待经销商,奥克斯主动帮助他们进行利润设计,指导他们布置终端、做推广、做促销,减轻他们的分销压力。

  但是,一旦出现扰乱市场的行为,奥克斯就像对待“虫害”一样,惩罚机制极其坚决。奥克斯为此而制定的“四坚决”政策,已成为公司的一道高压线,谁都不能碰。

  向客户学习

  在各项工作当中,郑宏伟一再强调了渠道建设的重要性:“客户赚不到钱是奥克斯的责任,客户卖得不好是奥克斯的责任,客户不满意更是奥克斯的责任”。

  渠道建设包括数量和质量的建设,而对客户服务质量的提升,则是奥克斯空调各项工作中的重中之重。客户满不满意,已成为该公司衡量员工工作成效的一项关键性指标。

  客户服务工作中,第一要义就是“诚信”。奥克斯要求全国各销售人员“言出必行、一诺千金”。一位新上任的分公司经理,查账时发现公司有一笔款项未支付给经销商,他主动找到前任经理和公司相关人员核实,并要求财务将钱汇到经销商账户,赢得了经销商的信任和尊重。这些员工的行为,体现了奥克斯诚信、负责任的合作态度,在客户心目中留下了美好的印象。

  奥克斯还倡导向客户学习,“客户是奥克斯的一面镜子,奥克斯的工作到不到位,从客户这里就可以第一时间反映出来;客户还是奥克斯的一根鞭子,客户的需求时刻鞭策我们提升品牌品质、改进工作方法、提高服务质量。”奥克斯市场部某工作人员表示,08冷冻年度公司开展了几轮客户调查之后,他现在50%的工作流程都重新进行了改造。刚开始大家确实很不适应,但现在做起来都很顺畅,工作效率提高了好几倍。

  种种现象表明,为抢占08年后空调的制高点,奥克斯正在把渠道建设作为一道突破口。正如郑宏伟所言:“客户服务好了,经销商赚钱了,不愁奥克斯没钱赚!”

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