奇瑞“快•乐体验” 人性化服务领先一步

　　到过汽车4S店的人都会发现，客户休息区已经是每个品牌4S店的必备，但每个品牌4S店休息区的功能与设置却不尽相同，带给客户的感受更是大大不同。随着消费者需求的不断提高，他们希望这里不仅仅是购车洽谈，打发等候维修保养时间的区域，更希望成为他们相互交流，放松心情的休闲娱乐园地。面对竞争日益激烈的汽车市场，消费者的购车意识已经逐步从买产品向买服务转变，因此为客户提供一个温馨、舒适的休闲环境也就显得尤为重要。虽然我们不能简单的用客户休息区的完备程度来评价一个4S店的优劣，但这个服务“角落”或多或少可以折射出厂家、商家对客户的重视程度。

　　一些极具超前意识的4S店已经充分考虑到了车主的需求，在客户休息区的人性化设计上细致入微，奇瑞的一家4S店在这方面的举措就非常值得称道。记者来到刚刚进行过改造的休息区，仿佛步入了星级宾馆的大厅，这里虽不是富丽堂皇，却也是甜蜜温馨，柔和的灯光和松软的沙发，让人不知不觉放松神经，暂时忘却各种纷扰。时尚丰富的期刊杂志告知您“家事，国事，天下事”；宽敞的观赏区让您静静欣赏高清晰电视带来的精彩电视节目；重新设置的网吧，为您营造舒心的个人网络空间和商务办公条件。此外，店里还有专门为女士和儿童准备的无烟休息区和儿童娱乐区。在温馨、从容的环境中，车主的疲惫得到极大地放松，同时自家车辆的维修情况可以透过休息区和维修区之间的玻璃了然于胸。

　　当问到为什么用这么大投入营造这种氛围时，这家4S店负责人说：传统的购车无非是谈价钱，现在我们要淡化这种商业氛围，力求给客户带来一个“温馨•从容”家的感觉，通过善待客户提高客户满意度，从而吸引更多的客户到店。来店保养车辆的车主舒先生告诉记者说：“休息区环境很舒服，如果不太忙的时候，保养完车之后我会在这里多坐上一阵子，喝喝茶，看看报纸，放松一下平时忙于工作的紧张情绪，就仿佛在幽静高雅的咖啡店一般，店里为我们考虑的很周到。”

　　顾客满意是企业追寻的最终目标，作为自主品牌代表的奇瑞汽车自从推出“快•乐体验”服务品牌以来，其售后服务状况发生了质的飞跃，完善的人性化服务达到甚至超过了某些合资品牌，从小小的服务区的改进上就可见一斑。奇瑞客户休息区是展示服务品牌形象的一个重要窗口，我们有理由相信奇瑞服务不会就此止步，会不断有令人称道的服务举措推出，我们拭目以待。