近日,在北京万柳桥出现了这样一组令人震撼的场面:四五十辆清一色全新奥迪A6L轿车集聚在车爵仕汽车连锁服务中心门店前,足足半公里的黑色长龙将这家门店前的公路挤得水泄不通。
是什么让自视甚高的奥迪愿意“委身于”一家汽车服务连锁中心?
如此多的新奥迪A6聚集在车爵仕汽车连锁服务中心要做什么?
车爵仕汽车服务连锁中心究竟有何魅力能够吸引到这么多的奥迪车?
带着众多的疑问,笔者以服务为名,走进了这家汽车美容连锁服务中心想一探究竟。
经过一番调查笔者终于了解到事情的缘由,原来这些车是奥迪公司大客户服务部专门为贵宾级客户提供高品质、高规格、高形象的VIP服务。车爵仕汽车美容连锁中心是经过严格筛选指定为Audi VIP Service用车提供专业汽车清洗、美容、保养等服务。
车爵仕的服务到底有什么独特之处,令拥有百年历史的奥迪也为之“折腰”?在该店工作人员对奥迪A6L的清洗作业中,笔者窥视到车爵仕汽车服务的魅力所在,可以说是管中窥豹,略见一斑吧。
“我们的洗车又叫水釉被膜洗车,是集去污、上光、养护、修复四大功能为一体,洗车次数再多,也不会越洗越老,反而会使保护膜渗透入车漆内部,令车漆越洗越亮”,车爵仕的工作人员解释。
与一般洗车作业相比,车爵仕洗车非常注重精细化作业。一般正常洗车只有冲刷、去污、擦干等几道工序,车爵仕洗车分外部水釉清洗和内室精细清洗两大部分,外部水釉清洗又细分为车身检查、日式冲浴、漆面水釉、八字预干、车缝吹水、麂皮细擦、轮胎啫喱、玻璃镀膜;内部精细清洗分为脚垫干洗、门板浴擦、边框去污、内室吹尘、内室吸尘、内室干洗、表台上光等十几项内容。整个过程有一套严格的施工标准和操作流程,比如擦拭用的毛巾是专用纳米洗车毛巾,不同颜色的纳米毛巾按照车身部位分开使用,每条毛巾在一辆车上使用一次后立即回收,经过专用药剂清洗后放到消毒柜消毒,每条毛巾在一辆车上只是用一次;车身干燥要经过预干、吹水、细擦3道工序,保证漆面没有一滴水珠;清洗完毕后对车身进行全面检查,包括漆面光泽度、轮胎亮度、表台亮度等是否达到相关标准,否则重新作业。过程虽然繁琐,但每个工作人员分工明确、各司其职,像是一条汽车生产流水线,异常流畅快捷,仅仅7分钟就完成了一辆奥迪A6L的清洗作业。这无疑是颠覆了传统汽车服务的革命,你不得不佩服车爵仕的服务品质。有如此服务水平,对于奥迪的“折腰”也就不足为奇了。
据了解,车爵仕作为中国汽车服务业的旗舰品牌,以“6C精细化”连锁服务模式和一系列高端化技术、深度化营销策略,长期保持在中国汽车美容装饰养护连锁行业的领先地位,其“车如其人 光芒立现”的卓越品质和“车行天下 爵仕为家”的服务理念塑造了强大的市场竞争力,赢得了全国数千万终端车主的认可。
在中国汽车连锁服务业激烈的竞争环境中,优秀的品牌形象与卓越的服务质量成为中国众多汽车连锁服务企业共同的呼唤和选择,然而纵观我国汽车服务连锁企业的品牌之路,我们会发现,许多企业对品牌建设热情持续高涨,但面对要求日益提高的终端客户,他们没有更多方式支撑,而有的企业却在悄然苦练内功,不断提高服务品质、丰富企业文化,在不断学习和交流中,实现了自身品牌的不断升值,最终成为优质客户的第一选择。
竞争是残酷的,全球汽车服务业向中国转移的进程已经开始,我国汽车服务业刺刀见血的竞争时代即将开始。品牌与卓越的服务质量成为我国数十万汽车服务商未来生死存亡的生命所系。以高品质服务实现客户对品牌文化的认同,车爵仕的发展理念值得每位业内人士深思!