旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家。1999年9月,国家赶在世纪之交正式颁布7天长假的黄金周制度。在当时,没人想到这一制度会成为中国民航业新世纪巨变的缩影——从此新世纪的民航正式跨入“全民时代”。像一罐摇晃了50年的汽水,在拔开软塞的一剎那,喷薄而出。
经济的发展令中国人的视野纵览全球,休闲旅游业最先井喷。吃好还要玩好,玩好追求出行好,这一意识的出现,让更多选择出行交通的游客将目光投向了舒适、快捷的民航。当年机舱里大背头的老板们消失不见了,取而代之的是手提旅行包、其乐融融的一家三口。红遍八九十年代的大哥大也变成了满舱的手机,“飞机即将起飞,请关好您的手机”,成为空姐最日常的服务用语之一。
乌衣巷口、王谢堂前的游客,寻觅着燕子,将他们送来的则是另一种燕子:民航客机上的空姐们。2004年,旅客运输量突破一亿大关;2006年,自费旅客首次超越公费旅客。伴随着“打空的”的戏谑,民航真正飞入了寻常百姓家。
2002年,南航、国航、东航三大航空集团公司重组完毕。面对百姓的市场、竞争的压力,航空公司纷纷提升对自家空姐服务质素的培养,以迎合公众日益高要求的服务标准。拉比杜斯、史蒂夫�苏⋯⋯世界级服装大师设计的新款空乘制服让空姐更加光鲜靓丽。
与民航飞入寻常百姓家相对应的是空姐的民间化。在《天天向上》传授礼仪,在《开心辞典》述说国学,在《非常6+1》施展才艺,飞行之外的空姐很精彩,不再是高高在上的天使,而是触手可及的邻家女孩。奥运航班、汶川救灾、赴墨包机,奋斗在一线的空姐们向外界传达着民航的形象和社会责任感。“9.11”事件和2002年民航大连、釜山两起空难触动了公众对航空安全的敏感神经,航空公司用前所未有的力度保证安全飞行。作为机舱里旅客最直接的心理依靠,空姐陪伴着他们共同创下了中国民航世界领先的安全飞行纪录。
60年弹指一挥间,与共和国同岁的中国民航成为了一只展翅的雄鹰。但面对国际航空业的竞争,民航空姐要实现服务个性化、国际化,前面的路还很长。
01
洪源
爱喝汤的『粉红女郎』
空姐档案
出生日期:1980年6月18日
身高:166cm
工作信条:善待身边的人,幸福就会围绕在你的身边
喜欢的颜色:粉色、纯净、通透的白色
喜欢的服装:时尚优雅的职业装
休闲方式:看电影、逛街
美丽攻略:2至3天敷一次面膜,选择适合自己的化妆品,煲汤给自己喝,比如夏天常煲去湿热的汤
“你可知Macau不是我真姓,我离开你太久了母亲。”
——澳门回归周年,陈丹激动地唱起《七子之歌》
“这是我收到的最有意思的生日礼物!”
——接到空姐的生日“惊喜”,王松明兴奋不已。
成
为南航空姐后,最大的感触是常常会有许多感觉遥不可及的人,突然出现在你的眼前。国家领导人之外,我见得最多的是明星。
2007年,我在登机口看到一个年轻的女孩缓缓走来,帽檐拉得很低,径直进了头等舱。“这么年轻的女孩坐头等舱?”我心里不由得添了几分好奇,特别想看看这是个什么样的女孩。递毛巾时,她抬起头来,呀,原来是陈好。
陈好举止优雅,显得很有涵养。当我问她要吃哪种餐食时,她摇摇头,说她自带了。之后我发现,她带的餐食竟是肯德基。
见状,我热情地上前推介头等舱上的老火靓汤,告诉她在广东热气很重,多喝汤不仅可以降火,还能美容养颜。听我这么一说,陈好立即露出甜美的笑容,她拿起我端来的黄豆排骨汤,先用汤勺舀起小尝了一口,可能觉得味道不错,又端到嘴边轻轻喝了一口。即使进食,她的举止也端庄如古代的贵妇。在我的推荐下,一个多小时的过程中陈好接连喝了两碗靓汤,喝完还竖起大拇指。她的声音很好听,说起话来嗲嗲的,有种让人无法抗拒的吸引力,还真有粉红女郎的感觉。
我提出要和她合影时,她仰头露出可爱的笑容,说:“今天我没化妆噢,要不我送你一张签名照吧。”飞机落地,我还想她会不会记得我一个普通服务员的小小要求,没想到临走时,她特意找到我,并双手递上她的签名照,当时我感到既欣喜又感动。
编辑手记
以往觉得高高在上遥不可及的人,接触多了,便也渐渐变得熟络,继而对其提出更高的要求。空姐对机上的大人物、大明星崇拜之余,也敢就服务中的接触见闻品评其人品性格,希望明星更和蔼亲民、更好服务。民众对空姐的观感又何尝不是这样?旅客对空姐服务的要求越来越高,空乘学历的增高便是航空公司的一个回应。现在本科空姐已成主流,而空姐大赛不断涌现出硕士空姐、博士空姐⋯⋯在高要求的服务面前提升空乘文化素质修养,已成趋势。
年代纪事—2000
1、2月25日 江泽民主席在广东省考察工作时,首次对“三个代表”重要思想进行了比较全面的阐述
2、9月7日 江泽民主席出席联合国千年首脑会议
02
石婵娟/石婵媛
姐妹花舞进《非常6+1》
空姐档案
出生日期:1985年9月6日/1985年9月6日
身高:168cm/ 169cm
工作信条:工作中应该持有的态度不是消极怠工,得过且过,而是怀揣梦想!
不要输了心情,只要你保持微笑,那么生活就会向你微笑!
喜欢的颜色 : 水蓝色/绿色
喜欢的服装:适合自己的就是最好的
休闲方式:瑜珈
美丽攻略:无论你的心情怎样,花儿每天都在努力绽放自己的美丽。所以不要让你的哀怨而浪费本该属于你的美丽
心存感恩的人会让自己变得开朗而快乐,快乐本身就是一种幸福
“这不是前几天上电视的空姐吗?真巧!”
——中学教师 林红
“谢谢漂亮姐姐!”
——无陪伴儿童 王心
参
加中央电视台的《非常6+1》节目挺偶然的,当时参加初试的有几十个人吧,我们跳了一段自己编的古典舞,面试过后便一直待在北京,参加集训,为正式录制节目做准备。
集训的日子挺辛苦的,从早到晚都是练功。每天下午,老师个别指导一下,其他时间全是自己练习。我俩以前在歌舞团练的是民族舞,为了配合节目要求,舞蹈老师要我们跳一段风格完全不同的现代爵士舞。开始的时候我们不适应,跳的爵士舞都带着民族舞的味道。后来慢慢琢磨,多多练习。到最后录制节目的时候,我俩一个扮男,一个扮女,形象、舞蹈动作差异都很大,舞台效果挺好的。