客户关系部呼叫中心今年已经招工3批次,总共完成招工176名。但是根据呼叫中心现在的业务量和服务质量,人员仍然不够。根据前面招工的情况,每批次能够招收到合格的人选在50-80人,因此,申请在7月底和9月初分两期分别招收80名座席代表。
呼叫中心招聘进度表(2010年7月)
项目 |
工作任务 |
开始时间 |
完成时间 |
负责部门 |
备 注 |
1 |
招聘广告完成。 |
7-15 |
7-25 |
客户关系部 |
51job(广州地区的知名企业专区)。 |
2 |
召开呼叫中心招聘准备会议,落实面试标准、试卷、考场工作小组成员、考场监督,试卷批改、结果汇总等工作。笔试考卷英语部分难度设定在3-4级水平。 |
7-23 |
7-23 |
营销委人力资源部、客户关系部 |
工作组协调会, |
3 |
招聘前工作再次确定碰头会。 |
7-26 |
7-26 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
|
4 |
招聘前准备会。(呼叫中心会议室) |
7-27 |
7-27 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
统一面试标准。 |
5 |
呼叫中心招聘面试简历收取。 |
7-27 |
7-27 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
第四、五项同时进行 |
6 |
呼叫中心招聘初试。(现场录入面试分数汇总) |
7-27 |
7-27 |
营销委三人,呼叫中心6人 |
面试当天定考试名单。 |
7 |
确定英语托业考试名单并通知应聘人员。 |
7-28 |
7-28 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
呼叫中心电话、短信通知 |
8 |
托业英语(正常版)笔试(确定入围分数标准)。 |
7-30 |
7-30 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
托业英语及考试地点由营销委人力资源部负责落实。 |
9 |
汇总考试结果、确定参加体检人员名单,报领导审批。 |
8-2 |
8-2 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
|
10 |
通知参加体检人员进行体检。 |
8-4 |
8-4 |
营销委人力资源部、 客户关系部 |
|
11 |
体检。 |
8-5 |
8-5 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
下午体检结果出来。 |
12 |
确定参加培训人员名单,并通知录取人员。 |
8-5 |
8-6 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
呼叫中心电话、短信通知 |
13 |
签订培训协议 |
8-9 |
8-9 |
营销委人力资源部、客户关系部 |
准备培训前的工作。 |
14 |
启动培训。 |
8-10 |
9-29 |
营销委人力资源部、培训中心、客户关系部 |
|
15 |
根据培训结业考试结果,确定最终录用人员。 |
10-12 |
10-12 |
营销委人力资源部、客户关系部 |
签订劳动合同的人员名单由营销委和客户关系共同确定。培训需提前1周上报培训结果。 |
呼叫中心招聘进度表(2010年9月)
项目 |
工作任务 |
开始时间 |
完成时间 |
负责部门 |
备 注 |
1 |
招聘广告完成。 |
8-1 |
8-10 |
客户关系部 |
见51job(广州地区的知名企业专区)。 |
2 |
召开呼叫中心招聘准备会议,落实面试标准、试卷、考场工作小组成员、考场监督,试卷批改、结果汇总等工作。笔试考卷英语部分难度设定在3-4级水平。 |
8-23 |
8-23 |
营销委人力资源部、客户关系部 |
工作组协调会, |
3 |
招聘前工作再次确定碰头会。 |
8-26 |
8-26 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
|
4 |
招聘前准备会。(呼叫中心会议室) |
8-27 |
8-27 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
统一面试标准。 |
5 |
呼叫中心招聘面试简历收取。 |
8-27 |
8-27 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
第四、五项同时进行 |
6 |
呼叫中心招聘初试。(现场录入面试分数汇总) |
8-27 |
8-27 |
营销委三人,呼叫中心6人 |
面试当天定考试名单。 |
7 |
确定英语托业考试名单并通知应聘人员。 |
8-30 |
8-30 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
呼叫中心电话、短信通知 |
8 |
托业英语(正常版)笔试(确定入围分数标准)。 |
8-31 |
8-31 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
托业英语及考试地点由营销委人力资源部负责落实。 |
9 |
汇总考试结果、确定参加体检人员名单,报领导审批。 |
9-1 |
9-1 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
|
10 |
通知参加体检人员进行体检。 |
9-3 |
9-3 |
营销委人力资源部、 客户关系部 |
|
11 |
体检。 |
9-6 |
9-6 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
下午体检结果出来。 |
12 |
确定参加培训人员名单,并通知录取人员。 |
9-7 |
9-7 |
营销委人力资源部、纪委、客户关系部 |
呼叫中心电话、短信通知 |
13 |
签订培训协议 |
9-9 |
9-9 |
营销委人力资源部、客户关系部 |
准备培训前的工作。 |
14 |
启动培训。 |
9-10 |
11-3 |
营销委人力资源部、培训中心、客户关系部 |
|
15 |
根据培训结业考试结果,确定最终录用人员。 |
11-12 |
11-12 |
营销委人力资源部、客户关系部 |
签订劳动合同的人员名单由营销委和客户关系共同确定。培训需提前1周上报培训结果。 |