8月31日,以“绿色承诺、服务先行”为主题的平安产险第七届客户服务节正式拉开序幕。据悉,本届客户服务节将从8月31日持续到11月5日,在不同的客户群中间开展一系列客户服务及回馈活动。在海南平安产险客户服务节开幕式上,海南平安产险总经理陈青松表示,平安产险将借助客服节的平台,向客户推出更多的增值服务,以高水平的技能带给客户专业、快捷的服务。
陈青松指出,平安的全国通赔、直赔中心等在行业内得到好评。特别是在客户满意度方面,连续三年,我们平安产、寿险的客户满意度都排在全国首位,走在了行业的前列。去年我们在全行业率先推出了“车险赔案,万元以内,资料齐全、三天赔付”的服务举措,今年在此基础上又将服务承诺升级为“车险赔案,万元以内,资料齐全、一天赔付”,迄今承诺达成率99.98%,得到了广大客户的高度赞扬;今年,我们还推出了柜面节假日出单、理赔收单值班服务,为客户提供全天候服务。推出了财产险客户网上索赔服务,目前已经推出的险种有企财险、责任险、货运险网上理赔服务。同时,我们对平安车险VIP客户推出“代办车辆年审、代办违章、代收理赔资料、道路救援服务、健康关怀”等多项贴心增值服务,受到了广大客户的热情欢迎和积极反映。
陈青松表示,本届客户服务节,将倡导“低碳环保、绿色经济”的理念,主题活动主要由个人客户活动、团体客户活动、VIP客户活动活动三个部分组成。个人客户活动以“有车有平安安全驾乘讲座”为主要内容,向个人客户赠送安全驾驶手册,并联合车行召开安全知识讲座,普及安全驾驶方面的知识。团体客户活动的重点头戏是拜访联谊活动和团体客户球类联谊赛,在中秋、国庆、重阳三大节日向客户送上节日祝福的同时,听取客户对服务的意见和建议,传递平安对客户恒久的关怀。客服节期间,还将举行VIP五元电影月活动、“菜高八斗”绿色农家体验活动等丰富多彩的回馈活动。
同时,公司内部也将开展“心服口服”服务辩论比赛及服务之星评比活动,旨在提升我们的服务意识和服务技能,为客户提供更加优质、快捷、贴心的服务。