撰文 《中国汽车画报》记者
一汽丰田向来以体贴入微的售后服务在行业内口碑甚佳。而这次“懂车,懂生活”2010一汽丰田专业服务嘉年华活动更是以一系列新颖有趣的互动方式让消费者切身体验了厂商细致周到的服务和无微不至的关怀。一路走来,笔者也欣喜的看到,一汽丰田举办的诸多活动,提高了消费者汽车服务方面的认识,加强了自身的安全意识,更给他们送上了汽车生活各方各面的知识,体现出一个汽车企业应具备的社会责任意识,实属可贵。
倾听体验 寓教于乐
自9月4日以来,一汽丰田专业服务嘉年华活动先后在成都和大连举行,到北京已是第三站。活动于北京欢乐谷内举行,再加上丰富和充满趣味性的体验活动,使现场活动十分热烈。
笔者在现场进行了一些随机采访,锐志车主李先生说:“第一次体验这些服务项目,感到既兴奋又紧张,尤其是在DIY学院修车的时候但更多的还是感受到了快乐、学到不少东西,还提高了安全意识。亲身体验了这些服务项目,对一汽丰田售后服务内容和流程有了更深的了解,还掌握了基本的车辆养护知识,在一定程度上可以对车辆的突发情况进行紧急处理。更重要的是,一汽丰田专业、规范的服务让我们感到安心。”
在安全驾乘方面,一汽丰田也向消费者和车主传达了很多有用的知识。肖女士表示:“以前我总爱抱着孩子坐在副驾驶座,今天才知道这样很不安全,丰富的安全驾乘体验,让我走出误区,加强了对安全的认识,提高了安全意识,我会在以后的生活中去影响更多的人。”
在为期三天的体验活动中,专业、透明的一汽丰田售后服务使大批车主收获了安心和便利,为了让更多地区的消费者体验到专业透明的服务、提升自身的驾乘安全意识,此活动还将陆续走进苏州、深圳等城市。全国六站的专业服务嘉年华体验活动不但为消费者奉送了一场明明白白消费、开开心心用车的喜悦体验,更为一汽丰田“专业对车、诚意待人”的诚信服务赢得了口碑。
携手七年感恩回馈
在一汽丰田成立7周年之际,一汽丰田不仅为消费者奉送了售后服务和驾乘安全的互动体验,专业透明的服务为消费者带来了信赖和安心。同时,一汽丰田感恩回馈活动也在火热举行,金秋季节为车主送上及时的关怀,急客户之所急。为感谢近200万中国用户的青睐与信任,一汽丰田特推出了“7周年感恩回馈暨金秋畅游服务活动”,该活动从9月中下旬一直持续到10月下旬,涵盖了金秋出游的黄金时期。活动范围包括北京十三陵、江西婺源等全国12大热门旅游景点,覆盖了经销店和景区所在及其周边约200个城市。整个感恩活动共分为出行前、旅途中及归来后三个阶段,旨在为自驾出游的客户提供全程的关爱和全方位的服务。此外,笔者还发现,这项活动还具有三大特点。一是打造全程呵护的服务概念,即为客户提供出行前、出行中及归来后的全程式专业服务;二是主动出击,将服务触角延伸至客户出游的目的地,即在全国12个著名旅游景点设立爱车服务站,为客户及其爱车提供力所能及的服务;三是扩大服务范围,除一汽丰田品牌车辆外,12个爱车服务站将免费向所有品牌车辆(社会营运车辆除外)开放。在整个活动中,无论是一汽丰田的车主,还是任何品牌的自驾车,参与积极性都很高,以北京十三陵景区为例,爱心服务站每天要接待70多辆车和他们的车主,为他们送上了及时的关爱。
从近期举行的两个活动不难看出,一汽丰田不仅通过透明互动的体验让消费者走近售后服务的方方面面,还通过金秋畅游服务活动把这种专业透明的服务带到消费者身边,不断以实际行动与消费者沟通,践行着“专业对车 诚意待人”的诚信服务理念,而正是这种理念不断被消费者认可,潜移默化提高了一汽丰田的品牌感召力,而对一汽丰田来说,始终秉承诚信服务的理念,意在为车主做的更多。正如一汽丰田领导所言:“让消费者更加了解售后服务的方方面面,从而给大家安心透明的感受,是我们的初衷;与消费者分享驾驶安全、行车安全的点点滴滴,是我们的责任;为大家的用车生活提供持续的指导和帮助,做用户朋友可信赖的“后盾”,是我们的希望。”