在第三次两年一度的全球CEO调查中,我们共对全球 1,130 位行政总裁、总经理、商界领袖和公共部门的主管进行了访问,旨在找出未来企业的主要特点 。1 下面我们将重点讨论 136 位 “中型企业 CEO” 的调查答复,中型企业被定义为员工数少于 1000 人的公司 。
我们力图通过此次调查来了解财务表现突出企业和财务表现欠佳企业之间的答复差异。我们将可公开获得其财务信息的公司的收入和利润记录与抽样内的行业平均值进行了 比较。我们将业绩优于特定财务指标的公司列为表现突出者,将业绩低于行业平均值的公司列为表现欠佳者。我们期待通过深入细致的分析获得对于这些表现突出分组和表现欠佳分组的深刻见解。
对于中型企业的启示
我们的调查结果显示,未来企业应具备如下特点:
• 渴望变革
• 让创新超出客户的想象
• 全球整合
• 颠覆自我
• 真诚,而不仅仅是慷慨。
这似乎有些出人意料,因为人们通常认为小公司比大公司更灵活。但中型企业拥有的处理意外或破坏性外部影响的资源通常更少,因而“游刃有余”不足。同时,他们在更少的国家/地区经营,提供更少的产品或服务,因此他们缺乏管理动荡的全球变革的经验。
此外,中型企业 CEO 面对的变革范围越来越大。2004 年,中型企业董事会会议议程为众多市场因素 (如客户采购模式的变化,日趋激烈的竞争和产业合并)所 主导。然而,今天 中型企业 CEO 不得不专注于更广泛的问题。市场因素仍然是他们的首要任务,但招聘拥有企业所需技能的人才、法规合规性、技术因素和全球化也已成为压在他们心中的巨石。他们尤为担心法规合规性 ; 37% 的中型企业 CEO 认为法规会令企业发生重大变革,而 全体调查对象中只有 30% 的人如此认为。
这些问题相互关联。任何希望充分利用全球化趋势并进入新市场的公司都需要了解潜在的机会和风险。它还需要招聘拥有行业、技术或管理方面的专业技能的人员,以便在日益复杂且地理位置多变的环境中保证公司的运营,应对不同管辖区的各种法规,并构建一个能在多个国家 / 地区支持其关键业务流程的技术平台。然而,许多中型企业内部缺乏在多个国家/地区管理变革所需的技能,特别是新进入市场的法规。
简言之,全球化正带来更多的挑战,中型企业 CEO 再也不能只集中精力处理少数特定问题,他们现在必须管理更加广泛的阵线,应对更大的不确定性。正如一位受访者所说,他们必须“掌控复杂性”,因为每件事都很重要,而且变革可能来自四面八方。
含义
当前正在以前所未有的速度发生更多的变革,因此 中型企业不能再依赖于自身的小规模来获得灵活性和适应性。他们需要培养更娴熟的 变革 管理能力,并建立足够灵活的基础技术架构,来适应不断加快的变更的步伐。
他们还需要更有效地参与全球人才的竞争。一些公司可能会选择把重点放在招募和内部培养员工上。这反过来又意味着他们需要有稳健的招募、员工培养和绩效管理程序。许多公司也开始与其想要进入的新市场和国家/地区的其他公司结成合作伙伴关系,并引进外部专业人才补充他们的内部资源。
中型企业 CEO 现正投入巨资,以 充分利用更加繁荣的全球经济所创造的机遇,为日益精明的消费者服务。但问题是:他们如何从这些投资中获得回报?
新兴国家的中产阶层正在迅速增长,并变得 日益富有。与此同时,发达国家的婴儿潮一代已积累了大量 财富,很多人都会将它传给后代。更加繁荣的全球经济正刺激着对于新产品和服务的需求,从而为许多公司创造了新的增长机会。消费者同时也变得更加 见多识广,这 主要得益于互联网,它可 令消费者更容易货比三家,作出更明智的购买选择。
中型企业 CEO 对这两个趋势持乐观态度。三分之二的中型企业 CEO 认为消费者的购买力正在非常积极地增强,虽然他们认识到满足新消费人群和地理细分市场的需求需要对他们的工作方式做出重大变革。五分之四的中型企业 CEO 对 “信息杂食者” 的出现也表示欢迎。一位受访者指出,“客户现在消息灵通但缺乏忠诚” ,因此“客户关系是成功的关键”。
新兴市场积极的合作伙伴关系
事实上,中型企业 CEO 投资于充分利用日益繁荣的全球经济与服务消息灵通的客户的资金占总投资额的比例高于整体调查抽样的 CEO。5 他们计划在未来三年追加 20% 的 投资金额用于服务日益富有的消费者。他们 通常着眼于建立新型业务关系,因为他们缺乏能满足这些更加多元化的需求的内部资源。“我们希望寻求优秀的大型合作伙伴,以进一步增强我们的竞争力来 适应不断变化的市场需求”,一位中型企业 CEO 解释说。
下一代产品和服务
他们还计划增加超过 22% 的预算用于满足信息杂食者的需求。正如一位受访者所言,大多数公司正集中力量开发 “新 一代产品” 和服务,以及制定 “如何吸引” 客户的策略。但消息灵通的消费者不仅想要了解他们购买的产品和服务,而且希望了解从其购买产品和服务的组织。因此,许多中型企业 CEO 正致力于贯彻落实环保计划、建设品牌来吸引这些消费者,以及经营越来越透明。
表现突出者更加以客户为本
但是,我们调查抽样中的财务表现突出者和财务表现欠佳者还存在一些实质性的差异。表现突出者在充分利用更加繁荣的全球经济和服务更加见多识广的客户方面的投资资金占总投资额的比例高于表现欠佳者。但表现欠佳者现在计划在未来三年内增加上述两个领域的投资额,意图迎头赶上更加成功的同行 (见图 3)。 “我们需要找出 下一次浪潮 ’… 我们在进入新兴市场的时间已远远落后于其他公司”,一位中型企业 CEO 解释说。
含义
我们的调查结果显示,中型企业在服务新市场和客户细分市场方面拥有大型公司所不具备的若干优势。他们投入更大比例的预算用于客户服务,同时规模更小的公司通常能与客户建立更为亲密的关系。互联网也创造了许多销售迎合利基市场口味的 “长尾” 产品的新机会,因此一些中型企业可能会从此类机会中获取非常稳定的利润。
不过,他们需要确保充分利用自己所做的投资。与战略合作伙伴联盟将很有可能在帮助许多中型企业进军极具潜力的发展中国家中发挥关键作用。此外,新技术在以下方面也至关重要: 找出不同的客户细分市场、响应不断变化的客户偏好、开发新的市场进入渠道,以及 提供新的差异化来源。详情请登录:https://www-931.ibm.com/bin/prefctr/ue.cgi?campaignId=262053&currPage=SmartFormUE&book=ceo&source_cosmetic_id=3948 更多成功案例,请点击: http://www-900.ibm.com/cn/express/cases/