1月9日下午,海南航空股份有限公司副董事长、总裁王英明、SKYTRAX机构主席Edward Plaisted与新华社、经济日报、光明日报、中国日报、中国青年报、21世纪经济报道等近二十家中央、党政及主流媒体相聚北京万豪酒店,就海南航空荣膺“SKYTRAX五星航空公司”进行深入交流。
作为中国内地首家获得“SKYTRAX五星航空公司”荣誉的航空公司,海南航空的成功之道成为众多记者关注的焦点。王英明总裁指出:“要成为SKYTRAX‘五星航空公司”,除了在服务的软、硬件方面要不断满足国际公认的标准,还必须走出自己的特色。中国人的坚毅、勤奋世界闻名,也是我们最宝贵的精神财富,海航人传承中华民族的优秀传统,致力于打造中国式的‘东方服务’,是我们走向国际的关键。”
“SKYTRAX的评级系统包含顾客可以看到、接触到、体验到的所有方面,像互联网、在线的check-in、空港的休息室等,SKYTRAX有自己的打分标准,且操作独立,因此可以保证评级结果的权威性。”SKYTRAX机构主席Edward Plaisted指出:“全球五星级航空公司的比例小于2%的,海南航空之所以位列其中,是因为它的服务质量达到了相应的标准。海南航空获得SKYTRAX五星航空公司评级,在中国航空业界树立了达到世界级服务标准的标杆性作用。”
针对记者们关于海南航空未来发展的提问,王英明总裁谈到:“五星并不是终点,它只是我们在发展道路上的一个台阶, 要成为世界级的服务品牌不可能一蹴而就,对于‘五星’的追求将伴随海南航空一生。”他还指出,在十二五期间,海南航空要不断创新,以明确的制度为基础,切实加强与旅客的沟通与交流,把积极、勤快、友好的中国文化和待客之道进一步融入海南航空的空中服务,同时进行内部结构调整,改进管理思想,大力发展国际航线,优化海南航空基因,使海南航空获得持续、有效、健康的竞争优势。