2008年,海航被SKYTRAX评定为三星航空公司,同年获得“中国地区最佳航空公司”,为实现服务品质再一次的腾飞,海航力争实现四星级航空品质。
2009年,借助SKYTRAX多年的航空业服务品质研究、测评、认证经验,海航持续进行服务质量的系统性提升。审核覆盖我司国际、地区、国内主运营基地重点航线各个舱位,审核共计64个航班(包含国内40个,国际24个),涉及机场15个(国内10个,国际5个),航班时长达358个飞行小时。经过一年的努力,海航于2009年12月1日被评为SKYTRAX评为四星级航空公司,也是中国内地首家四星级航空公司,开历史之先河。
审核结束后,在主席的汇报中提到:我司是国内服务品质最佳航空公司,国际服务品质远超三大航,服务人员的服务态度是我司优势,并可通过提升机供用品服务品质、保持服务一致性等方式,在年底前获得四星级航空公司称号。
2010年5月20日,在获取SKYTRAX四星级航空公司称号之后,海南航空荣获SKYTRAX “中国最佳航空公司”和“中国地区卓越服务奖”两项大奖,海航的服务品牌再次得到了社会公众的高度认可和肯定。
与此同时,海航已经将品牌目标锁定在获取SKYTRAX五星级航空公司上,成立 “创五星工作领导小组”,全面启动冲星工作。结合SKYTRAX评审点及公司发展实际,海航制定创五星工作规划,启动服务、市场、销售、运控、飞行、工程等涉及旅客接触点的各个部门年度共26类272个提升项目。
2010年7-8月,海航迎来第一阶段五星审核,审核涉及42个航班(国内23个、国际19个),航班时长达242个飞行小时。此外,SKYTRAX还对海航进行了市场开拓、机队规划、服务规划、客舱服务设备选型与维护、人员培养、产品研发、质量控制等管理制度进行了系统性审核。
第一次审核结束后,海航对审核情况进行总结,根据SKYRTRAX审核建议调整提升项目,重点围绕地面服务、客舱服务、客舱餐饮与供应品、客舱娱乐四大方面启动175个提升点并迅速改进。
2010年12月,海航迎来第二阶段五星审核,完成审核航班33个(国内18,国际15),航班时长达206小时。至此,2010年五星审核结束,审核累计75个航班(国内41个、国际34个)、448个飞行小时,涉及19个机场(国内12个,国际7个),最终获得五星评定。目前经SKYRTRAX认证的五星航空公司,全世界仅有七家,包括海南航空、新加坡航空、国泰航空、马来西亚航空、韩亚航空、卡塔尔航空、翠鸟航空。