SKYTRAX介绍
Skytrax是一家以英国为基地的非营利性质的顾问公司,是Inflight Research Services的附属公司,Skytrax的主要业务是为航空公司的服务进行意见调查。
Skytrax是全球最负盛名的航空公司与机场服务调查和咨询机构,每年定期公布世界航空公司排名、机场排名等报告,备受业界及旅客推崇。
Skytrax与“一般”市场研究公司不同,它所提供得专业知识和经验已经达到独一无二的水平,它所涉及到的所有市场研究都是经过无与伦比的技能评比,其结果非常准确。
Skytrax高度重视世界各地的旅客满意度调查,并为其设置了专业调查问卷,通过世界范围内的航空公司和机场进行广泛的调查,每年定期向200多家航空公司、超过65家机场及各种相关的旅游供应商提供相关行业竞争、产品质量服务证书和质量标准等核心业务。
除此之外,其还透过对国际旅行进行问卷调查,从而统计分析找出现有服务提供者中拥有最佳空中服务员、最佳航空公司、最佳航空公司酒廊、最佳机上娱乐、最佳膳食及其他与航空公司相关的服务意见调查。除了上述的意见调查以外,Skytrax的网页亦设有航空公司讨论区,让旅客分享其飞行经验,以供其他旅客参考。另外,他们亦有进行服务评估、机舱检查及满意度调查。而他们最广为人所认识的,是每年一度举办的年度全球最佳航空公司奖及年度全球最佳机场奖。
每年Skytrax会对世界范围内的450多家航空公司的机场及机舱内的各项服务品质进行全方面的审核评定,从“一星”至“五星”评定分五个等级,“五星”为最高等级。Skytrax用600条评价项目来进行多角度的评价,为了得出最公正的结果,Skytrax评价人员也会以客人的身份去选乘航空公司的航班亲身体验得出结论。五星级航空公司意味着在服务创意性方面是最为领先的航空公司,也意味着已经成为其他航空公司所要学习的榜样企业。
以在2008年至2009年为例,Skytrax公司针对全球190多个机场,向860万乘客进行问卷调查,此次调查共有约40项服务范畴评分,包括员工的效率及礼貌、客运大楼的整洁程度、来往机场的便捷程度、购物及饮食选择、互联网服务,以及保安检查及出入境检查的轮候时间等。
Skytrax集团董事长Edward Plaisted说:“Skytrax的使命是:无畏无惧,不偏不倚 。这同时也是在航空业忠诚于我们客户的最高标准,公司严格遵从公正和诚实的严责是我们获得享誉全球的基础。不论我们从事何种项目,我们都严格的遵从该原则并以严谨的态度已确保每一个客户都能从我们公司获得价值的真正提升。
Skytrax主席简介
Edward Plaisted先生是1989年Skytrax成立时的首任董事。毕业于英国雷丁大学,并曾经作为商业投资顾问在伦敦工作了10年。Edward Plaisted先生1987年进入民航业,专长产品分析。他拥有25年的民航业工作经验。在Skytrax,他负责监控所有进行的机场和航空公司研究项目,被认为是航空运输业质量提升方面的世界级专家。Edward Plaisted先生参加过全球许多关于最大化和实现服务业质量潜力的会议。他的休闲和娱乐爱好是海洋游艇。