全球权威的航空服务调查和咨询机构SKYTRAX主席爱德华·普莱斯特德10日针对海南航空公司跻身全球“五星航空公司”表示,过去5年亚洲的航空公司整体服务水平在快速提高并呈现引领全球的态势,全球航空服务市场的重心正从传统的欧美市场向亚洲市场转移。
SKYTRAX机构10日在京授予海南航空公司“五星航空公司”证书,标志着海南航空正式跻身于全球7家“五星航空公司”之列,这也是中国大陆第一家获得这一荣誉的航空企业。据悉,SKYTRAX每年对全世界200多家航空公司从机场到客舱的各项服务品质进行全方面审核,其评选结果在全球具有权威性和指标性。“五星”为最高评价,目前获“五星”的航空公司仅占全球被评估公司的2%左右。
针对海航跻身最高星级行列,普莱斯特德表示,航空公司规模的大小并非服务水平高低的衡量尺度,考察的核心是公司提供服务的水平以及保持服务的一致性。“在中国大陆,有比海航规模更大的公司,但从总体上看,海航无疑是为中国民航市场树立了一个世界级服务的标杆。”SKYTRAX机构主席爱德华·普莱斯特德说。
与国内乘客的观感相似,实际上在中国空运市场,虽然南航、国航以及东航占据了市场前三位,但长期以来,海航以其服务质量在乘客的口碑中更胜一筹。
普莱斯特德表示,过去几年世界航空市场发生了很多变化。在传统的美国及欧洲市场,由于工会力量的强大,许多航空公司改进服务的措施受到阻碍。一些公司的服务水准不进反退,例如汉莎航空公司过去5年中服务水平下降了20%。而在亚洲,包括中国的航空公司在内,飞机数量和服务质量都在快速提高,新加坡航空公司、国泰航空公司等都已跻身服务最优秀的行列。“在这一市场,正是在你追我赶的过程中呈现整体水平的不断提升。例如韩亚航空,最早是以新航的服务水准为标杆,现在他们在一些方面甚至已超越了新航。”
资料显示,目前“五星航空公司”几乎全集中在亚洲地区。普莱斯特德表示,亚洲航空市场非常活跃,正是基于此,目前欧美航空公司都在加大在亚洲投入的力度,以弥补其在传统市场的损失。
“全球航空市场正在形成星空联盟、寰宇一家、天合联盟3大联盟,航空公司正进入联盟竞争时代。不论是哪个联盟的公司,只要在服务上更胜一筹,在这个10年中无疑将获得更大的市场。”普莱斯特德说。