服务型电子商务网站袜管家(WaGuanjia.com)自2010年12月上线一来,引起了都市白领的浓烈兴趣:管家式的创新服务模式、免费按时按量送袜到家、高品质的男式上班正装袜,这些特点都激起了大部分上班族的购买和分享欲望。据了解,袜管家借鉴了国外“黑袜子”模式,最初只专注于男士上班袜子的年度订购服务,可网站上线不到三个月,却因它的“独特”引来的广大女士们的争议,为什么袜管家只管男士袜子?而同样有强烈需求的女袜却不见踪影?
带着疑问,记者打开了袜管家的官网(WaGuanjia.com),却发现网站并不如女士们反映的那样只卖男袜,网站已经悄然开辟了“女袜”频道,为上班族女性提供搭配正装的全年度丝袜管理服务,包括“基础服务(1年4次12双)、标准服务(1年6次18双)和高级服务(1年12次36双)三种服务,以及多种产品的单次体验装,其服务规模并不亚于男袜。对比中发现,女袜年度服务的频次和数量明显高于男袜,同类型的男袜“高级服务”每年送6次,累计全年共送出18双,而同类女袜服务却每年送12次,累计全年共免费送出36双。可见,女性正装丝袜的需求并不低于男袜。
袜管家运营总监杜海娟表示,在袜管家男式上班袜销量不断增长的同时,常常有女性用户要求网站也提供女袜的服务,甚至有女性网友在留言中表示,袜管家只卖男袜不卖女袜,存在性别歧视的嫌疑。为满足广大女性用户的需求,2011年袜管家全面升级管家服务,将女袜也纳入“管”的范围。“这其实不是我们的选择,而是对用户需求的快速响应”,杜海娟说到。
男人平时多忙于工作,一来没有太多时间去商城购买袜子,二来男人大都对购物有一种天生的反感,因此,现实生活中的非单身男性的袜子通常都是女性代劳,所以袜管家即使只卖男袜,却也拥有大量的女性用户;而对于单身男性来讲,“袜管家”管家式贴心服务更替另一半满足了他们的袜事需求,省时、省力、省钱,就算“宅”也宅得更有品质!
据一位为男朋友购买了全年度标准服务的李小姐反映:“袜管家这种模式非常新颖,最初接触它是在去年圣诞节的时候,当时正为买什么礼物给男朋友,于是去请假同事小张,结果小张就发来袜管家的网址,说可以送男人一年的袜子,让他一年四季都有袜子可穿,穿上袜子的每一刻都能想起我的体贴入微,觉得非常在理也很有新意,于是第一次在上面为男朋友送了一年的标准服务。果然,男朋友非常满意我送的礼物,对我的关怀也比以前更多!”
张女士在一家世界500强企业工作,她说她关注网站很长一段时间了,曾经有想过为自己喜欢的男性购买一年袜管家服务,但介于当时时机不够成熟,双方关系未确定,所以也不便于太过主动。现在她和男朋友确定了关系,所以在今年情人节的时候,她想的第一件礼物,就是上袜管家为他订购一年的袜子服务。当男友收到她送的礼物时,感动的竟然像个孩子卧在她怀里。更令她惊喜的事,男友也在袜管家为她订购了全年度的“高级服务”,每月3双纯色连裤丝袜,让她不再因为上班穿的丝袜而烦恼。对于她来说,袜管家还有不止于袜子的更深的意义。
袜管家开辟女袜频道顺应了自身用户和市场消费需求,是进一步平行细分的结果。互联网新生事物的诞生,大都经历了点-线-面的发展过程,如何把握自己独特的个性和价值,又如何同时满足更多用户的需求,这是新一代电子商务必须解决的问题。