3月31日,在国内规模最大的中国北方国际自行车展上,中国自行车协会联合上海凤凰自行车集团共同发布《电动车售后服务蓝皮书》,这一动作给电动车行业带来不少震动,原本竞争格局严峻的电动车行业再次风云四起!
售后服务质量良莠不齐
电动车的环保、便捷、价格优势等已是有目共睹的事实,尤其是在公共交通拥堵、不准点的缺点下,电动车越来越为人们所认同和青睐。如今,我国的电动自行车年消费能力已达到惊人的4000万辆,是最大的电动自行车生产国和消费国。
随着快速膨胀,电动车行业重销售、轻售后的问题也随之被提上桌面。目前,国内对电动自行车三包尚未有明确规定,电动自行车售后服务存在诸多问题,例如维修人员不具备专业知识、维修点检测设备不完善、有销售无售后的“孤儿车”泛滥、“三包”范围窄,同时造成维修收费高过电动车本身价值、电动车越修越坏等恶劣现象,进而导致投诉率的居高不下。
据江苏省消费者协会发布的调查报告显示,电动自行车是近年来的投诉热点。在涉及电动自行车售后服务的投诉中,反映保修时间短、售后服务网点少、维修质量差、收费标准不公示和服务态度差的分别占41%、25%、23%、20%和18%。此外,收费不提供票据占12%,不提供维修记录占11%,服务不及时占12%。
拥挤的凤凰电动车展台
凤凰抢滩电动车市场
3月31日,上海凤凰发布的《电动车行业售后服务蓝皮书》,不仅规范了售后服务的标准,而且将售后“三包件”以外的维修配件也进行了全国价格统一,实现公开、公正、公平的收费标准体系,这在国内电动车行业还是首次。
凤凰电动车总裁王朝阳博士被众多媒体包围
央视记者采访王朝阳博士
发布会上,上海凤凰集团总裁王朝阳博士呼吁更多有实力有能力的同行加人到完善售后服务工作中来,改变“重销售、轻售后”的行业现状,给消费者实实在在的呵护。
消费者购买商品,如今在乎的不仅仅是价格和质量,更多的还重视售后服务和人文关怀。本身商品需要维修已经是闹心的事情,如果在售后服务上还要遇到添堵的事情,消费者对品牌的印象将会大打折扣。因此,在售后服务上占领了消费者的心智,获得消费者对品牌的信任和喜爱,无形之中拉动了商品的销售。
曾有媒体预言,售后服务或将成为电动车品牌的分水岭。这次上海凤凰率先成立“吉祥服务中心”,树立起凤凰电动车行业服务第一品牌的形象,将为抢滩电动车市场打下坚实基础。在凤凰电动车的影响下,整个电动车行业势必会掀起一股整顿售后服务的风潮,从而规范和推动电动车售后服务的发展。
家有凤凰,吉祥如意
作为百年品牌,凤凰自行车在上个世纪可谓耳熟能详,并成为中国民族品牌的一面旗帜,不仅有着浓厚的品牌底蕴,甚至承载着一代人的骄傲和梦想。
上海凤凰电动车继续沿承中国民族品牌的印记,将“服务营销”确立为2011年新年度品牌构建的最大着力点。凤凰将给购买电动自行车的用户发放保修卡,提供21项免费服务,并把电池保养、刹车系统、电机检测等消费者关注的维修项目全部列入免费范畴。
值得一提的是,凤凰还引入了汽车售后服务才有的路上抢修服务。凤凰集团专门为凤凰电动自行车经销商配备服务车,以满足经销商路上抢修需要,也为消费者提供实实在在的服务。
以服务赢得消费者的信赖,进而全面树立起了凤凰品牌在新时代的全新形象,百年凤凰将会延续她的神话,把吉祥如意带入千家万户!
热闹的凤凰电动车展台