化妆品、美妆产业,成为21世纪的朝阳产业,在近年的3.15消费者权益日上,部分化妆品企业的质量问题成为投诉热点,严重影响了中国美妆行业声誉。2011年中消协联合中国香料香精化妆品工业协会宣布将在北京、上海等地启动“诚信促发展慧眼护容颜”化妆品科学消费指引系列活动。据透露,去年的化妆品投诉中,质量问题占六成,作为2010年美妆产业十大最诚信品牌之一,荣获过“中国质量、信誉、服务3A级企业”,针对近年来美妆业频发的质量信任危机问题,奥玛国际倍感痛心。
质量是企业的生命线,是对消费者最大的承诺和关爱,然而有部分化妆品企业对质量问题缺少重视。 为了行业的健康发展,弘品质,树新风,同时也为了加快奥玛向“化妆品产业航母”进军的步伐,作为打造航母级企业的奥玛国际把2011定为“奥玛国际品质年”,并于近日开展了奥玛国际2011品质年启动仪式,焚烧不良品,大声向不良品说“不”!
布局、起势、跨越,奥玛国际可谓波澜壮阔,风骚独领,拥有格凌兰与肌肤快线几大化妆品行业著名品牌,几千家连锁专卖终端,屡获行业大奖,奥玛国际走过了一条不平凡的道路,一直引领着行业。
品质年,总动员
奥玛国际集团副总裁马总首先登台向全集团全国各公司发布品质总动员令。集团现提出“全心全意为顾客服务”理念,她站在消费者角度入情入理的品质年意义的演讲,引起集团员工强烈共鸣。马总指出品质是品牌的生命线,“好品质,选雀巢”,那些著名品牌最引以为傲的就是它们的至高品质,宝洁公司旗下众多品牌广告末尾总要加一句“宝洁公司优质产品”。 世界级企业,比如IBM、GM、HP和施乐等,从60年代始即开始创建零缺陷质量文化,如今早已成为他们日常的工作习惯了,这是基本的要求我们奥玛集团部署品质年战略,就是要全体员工站在消费者角度,站在品牌长远发展的高度,从我做起,打造国际品质,成就行业领导型企业,服务社会,回馈社会,创造繁荣。
奥玛集团旗下的大澳化妆品公司已经成为中国最大的个人护理用品生产基地,秉承“品质至上、服务为先、世界同步、诚信共赢,专注专业、坚守承诺、以客为根,以质为本”的经营理念,坚持“高起点、高定位、高品质、高效率” 的经营原则及信奉“精益求精,客户至上”企业宗旨。公司始终将产品质量管理放在首位,视质量为企业的生命,广州大澳化妆品有限公司是国际领先的化妆品品牌输出制造基地,专为国际化妆品提供加工平台, 2010年底大澳引进国际领先的GMP生产车间,这是中国美妆业第5家GMP车间,具备国际品质制造标准,同时最近与中科院、植物研究所达成了建立联合实验室的战略。
质量年,明规划
继马总之后,奥玛国际集团供应链中心夏总健步上台,供应链中心是按国际惯例设置的现代化部门,走在了行业前端,发表了2011品质年供应链年度规划。夏总提出要贯彻落实全程服务,全面品质的精神,通过各部门的协同配合,把品质年变为品质宣传年、品质提升年、品质服务年、品质整治年和品质建设年. 对于供应链部门来说,作为集团的血液循环系统,承载着内外衔接的重任,与品质发生千丝完缕的联系,为了配合集团的‘品质年’战略规划,将从供应商,产品开发,包材采购,库存管理,信息系统,绩效评估等六个方面来对供应链进行集成优化。使其变得更加有柔性、效率和创新性,能更快地对快速变化的市场环境作出反应,为集团‘产品质量年’的顺利实施打下良好的基础。重点针对产品质量、包材问题及缺货现象等3大常发品质问题进行系统提升和改善。
员工庄严宣誓,全心全意为顾客服务
奥玛国际集团300多名员工代表面对不良产品,在各部门高管的带领下举起右手进行宣誓,表达了大家恪守“质量为本、追求卓越”的核心理念以及立足本岗、忠诚企业、品质第一、诚信敬业、全心全意为顾客服务的庄严承诺。
向不良品说“不”
当年张瑞敏面对76台质量不合格的产品,张瑞敏轮起的铁锤,从此海尔树立了做家电行业强势品牌目标,开始了狠抓质量的品质管理。海尔敢砸冰箱,奥玛敢烧不良品今天奥玛敢当众一把火烧掉不良品;
当看到不良品被集中在操场,准备焚烧时,有员工称这是集团的又一次“虎门硝烟”,对行业和集团都有重要的意义。的确如此。面对消费者信任危机,中国美妆产业太需要有人站出来,对不良品质说“NO!”,这把火烧掉的是部分员工对品质的马虎侥幸心理,这把火点燃的是中国美妆业诚信运营的新希望。
给力2011,奥玛国际品质年启动仪式上熊熊燃烧的火焰,是奥玛国际树立中国美妆行业正气,向不良品质宣战的坚强决心。全心全意为顾客服务!提升自我、团结诚信!好企业一定有好产品,好产品一定有好口碑,有了这样的企业品质文化,高品质、高标准、高规格为目标,奥玛事业冲上云霄,实现更高远的目标!