张勇,这个有着14年业内经历的口腔修复医生,经历过公立医院的摸爬滚打,也在高档私人诊所里呆过,回忆起当年离开家乡的初衷,是带着对北京整体医疗环境的向往,如今,坐在瑞尔齿科牙椅前的他,沉着且平静,严谨而亲和。
瑞尔齿科张勇医生
真诚是获得信任的砝码
很多到瑞尔齿科国际诊所的老年牙病患者都慕名来找张勇医生,谈起他当初为什么将重心放在老年客户群体身上,他如此作答,“很早以前我就给自己做过规划,明白定位不要太宽泛这个道理,重要的是做出自己的专长与特点。一方面从市场的角度考虑,老年人是牙病的高发群体,存在着刚性市场需求;另外一方面,从个人性格上说,我并不是一个特别能说会道的人,尤其面对着生活阅历比我丰富得多的这些老年客人,任何花言巧语都显得多余,这时候能打动他们的唯有诚恳,我对我的客人一向是有什么说什么。”康德曾说过,诚实胜过一切智谋,张勇医生的真诚,不经意间为他赢得了更多的信任。
他曾经接待过一个70来岁的老人家,口腔情况比较复杂,拔牙、补牙、做牙冠、活动假牙……这些都需要做,这位客人的听力不好,来看牙的时候,助听器有时戴有时不戴,张勇医生刚开始没太在意这一点,每次只是把病情和治疗计划跟老人家的儿女们讲清楚,忽略了和老人的沟通解释。直到有一天给老先生装上活动假牙后,他因为不舒适突然跟张医生急了一次,闹起了情绪。张勇这才发现原来老人家并不了解新装上的活动假牙需要一个适应的过程,可能会有几天异物感。他的儿女们知道这件事以后连忙帮着张医生跟父亲解释,“爸,人家张大夫早就跟我们说过,是我们忘记告诉您了”,三天以后,老人家再见到张勇医生时笑逐颜开,假牙已经适应,也不再有异物感了。这虽然是一个不算意外的小插曲,但是张医生依然对此进行了不少反思,为什么没能及早发现老人家的听力状况?也许再细心一些,多跟他本人做些沟通,就不会产生不必要的误解。他一直记得瑞尔集团总裁邹其芳先生平日跟大家说的,一定要充分关注“人”的因素,瑞尔不仅仅是看病,更是看“人”。
让患者宾至如归,没有痛苦、开心地完成治疗计划是瑞尔齿科一直在做的事,作为行业的排头兵,除了扎实的技术,细节上对人性化的不懈追求也为行业地位的巩固打下了坚实的基础。
“残根”去留谁说了算?
由于龋坏、外伤或者磨耗等原因使得牙冠基本缺失,剩下的那部分牙根就叫“残根”,它对口腔修复起着重要作用,随着人们口腔意识的逐步提升,要求保留残根的患者也越来越多。但并不是所有的残根都能如此简单地以拔除或保留来下结论,那些牙周情况不良、根尖周病损较大、长期慢性剌激口腔粘膜的恒牙残根如果放任其发展,很可能会造成更严重的后果,因此残根是去是留,必须经过专业医生的甄别,才能最后定论。
张勇医生曾经接待过的另一位老年患者,也是70多岁,本身是一位内科医生,口腔里有3个牙根和一些缺牙,他去过很多家医院,一直没有治疗,主要是因为医生都建议他牙根全部拔除,但老人家坚决不同意。张医生在与他的沟通中得知这位患者患有心脏病,而心脏病、高血压、糖尿病、冠心病、3-6个月内出现过不稳定的心绞痛等等都是拔牙的禁忌。虽然他的病情控制得较好,应该可以耐受拔牙,但老人家还是有顾虑。现在主要问题就集中在三个残根的去留上了。张医生经过详细的检查并与瑞尔其他资深医生交流讨论,最终确认经过根管治疗这三个牙根可以保留。虽然这样会增加治疗的难度,但却避免了拔牙。老人家最后愉快地接受了张医生的治疗计划并顺利地完成了治疗。
张医生还查阅了不少文献,总结归纳了残根可以保留的四种主要条件:
一、无牙周炎或经治疗已好转
二、松动度小于2° 三、牙槽骨吸收小于根长的1/2
四、常规根管治疗可以治愈
“技术再好,方案做得再漂亮,客人不接受,就是无用功,有些时候我们要学会变通,只要不违反医疗原则,尽量满足客人需求,我们要多站在客人的角度考虑问题,不能说因为治疗很复杂,就强迫他接受你的意愿”,张勇如是说。
妥善对待老年患者
人上了年纪,常伴发各种常见病,对此瑞尔齿科配备了血压计、血糖仪等仪器,拔牙前常规免费为老人们测血压、血糖,避免发生危险。
“有些老人来了是很害怕的,眼睛不停眨,这时候我肯定要让他相信的确不疼,不用怕。如果说他是第一次来,检查需要拔4颗,初次接触,我就只拔一颗,给他一个慢慢相信、逐步接受的过程,这样心理上就不会有什么压力了。”
张勇是少有的将自己私人手机号留给患者的医生,他认为这对自己维系老患者,维护信任感很重要。采访结束的时候,记者在瑞尔齿科国际大厦诊所的门口见到了一对白发苍苍的老俩口,留心回头看了一眼,前台服务人员的提醒电话过后,果然看见张医生已经从自己的诊室里迎了出来。