近期,一张“美女快递员”的照片在新浪微博迅速蹿红,12小时内转发近万,评论数千。记者走访了知情人士获悉,女快递员是配合1号店团购试点本地化特色快递服务,此举为了让消费者感受一号店团购“安心团购,微笑服务”的文化。在众多团购网纷纷退出实物快递单的销售之后,1号店团购以树立品牌为根,提供服务为本,为广大消费者搭建最优质的网络团购平台。
国内团购网站如何突破瓶颈?
国内团购网站正面临实物快递单服务尴尬境地,商品质量不过关、物流速度缓慢、用户体验差的问题层出不穷。
据了解,2010年中国电子商务市场,当行业领先的电子商务网站1号店、京东商城、麦包包纷纷融资铺设基础架构之时,无任何门槛的团购网横空出世,毫无疑问这是一种受部分消费者喜爱的电子商务模式,但渐渐团购网出现了发展瓶颈及竞争劣势。
匮乏优质品牌商家及不健全的物流体系,完善优质客服系统的缺失都是造成团购网发展瓶颈的重要因素。而这些基础资源的铺设和服务经验的积累是需要相当多时间、金钱、人力的投入。对比团购网站及其他B2C网站,团购网站演变成千团之战,而其他模式的B2C网站依然各自为王,争夺市场份额。
据悉,2010年11月,网上超市1号店推出其团购频道,凭借800万注册用户基础,既有的优质品牌形象、健全的物流体系,在诸多团购网站中,势必会打破原有格局,建立一番团购新局面。
1号店团购 让团购更安心
调查显示,在1号店创立初期,大部分的客户是通过口碑相传认识、并使用1号店。在创立短短2年半之内,即实现营业额从2008年417万,到2009年4600万,再到2010年8.05亿的神奇式增长。还多次获得政府及相关权威机构颁发的各种荣誉奖项和认证。2010年1号店荣获网友自发投票选出的“电子商务行业最佳售后服务奖”。“全力满足顾客需求,追求最完美的顾客体验” 一直是1号店的核心经营理念。“
1号店团购保持了在商品端的竞争力,所团商品价格和质量比线上、线下商家和产品都具有竞争优势。同时,1号店团购有着严格的供应商管控条件,严格控制团购商品质量,以保护消费者利益为先。”这使得实物类快递单”低价不低质成为了可能,突破了团购网站对于实物类产品的望尘莫及,也打消了消费者对于实物类团购的良莠不齐的担忧。
微博最美快递女 催升快递服务质量
近日,新浪微博出现了龅牙哥的妹妹——快递女,一张美女快递员的装货照片一天内引起了500万网民的关注,几万条的转发评论。网友们普遍表示对于快递服务业的崇敬,但依然表示如今快递服务质量一般,纷纷要求美女送货上门,寻求快递的个性化服务。
而一名热心网友陈某,更是细心了发现了封箱带上印有1号店字样LOGO,并引导大量网友认为1号店成立了美女快递团,纷纷要求1号店提供此类服务。
1号店是否能继续顺应民意我们不得而知,但是重视快递服务质量是现今各大团购及电子商务网站必修课之一,并且是一直必须修下去的课题。