4月12日,商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》(以下简称《规范》),给消费者时间考虑撤单,鼓励平台经营者设立“冷静期”,允许消费者在购物后有一段时间冷静思考,如果后悔了,可以无理由退货,以此减少交易纠纷,提高消费者满意度。为了约束站内经营者的不当行为,平台应通过合同等方式要求和督促站内经营者建立实行信誉制度,方便消费者监督和投诉。
随着电子商务的迅速发展,由于缺乏规范引导,在第三方电子商务交易平台上的部分卖家存在侵犯知识产权、销售假冒伪劣商品等违法行为,网上交易纠纷屡有发生。《规范》的发布,不仅是从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理作出的规范,更是对保障消费者的根本权益,规范电子商务行业的运营,整治电子商务公司销售假货,消费者购买后无法退款维权的一大有力举措。
一起买好团(www.17mh.com)作为国内最专业最受女性喜爱的化妆品团购网站,早在商务部出台《规范》之前,就已经实行了。者购买之日起三十天内只要是非人为故意的原因造成的商品破损、质量问题等均可享受三十天无条件退货服务!即使是在开封使用之后,有任何疑问都可以联系在线客服进行咨询与处理,真正地把用户的权益放在了第一位,将售后服务做到了极致。
电子商务作为互联网的一种新的消费模式前景被普遍看好,而电子商务主要的消费人群中很大的一部分是属于冲动型的,《规范》的出台,有利于直观地引导消费者更加注重理消费,防止冲动购物,提高消费者的购物体验和保障消费者的合法权益。2010年,团购在中国异军突起,发展势头相当猛烈,至今已经形成一个相当庞大的规模,各种损害消费者合法权益的事情也随之应运而生:假冒伪劣、以次充好、无从退货、投诉无门等问题层出不穷,在这种大环境下,急需相关部门出台法律法规规范此类问题。
一起买好团的CEO洪苗先生认为,《规范》的出台是电子商务发展到一定程度的必然产物,而提出“冷静期”这一新的举措更能规范电子商务的有序发展,从根本上保障消费者的合法权益,我们对这一人性化的措施表示非常赞同和支持,所以更要积极响应,认真履行。买好团作为主营化妆品的团购网站,它和食品、药品一样都属于特殊商品,按规定并不适用于“冷静期”制度,但是我们一直以来都秉承着“团质量 ,团服务,团良心,团口碑”的宗旨,为的就是让消费者在我们网站购物能够没有任何顾虑,100%放心享受变得美丽的过程。所以我们在成立之初就第一时间提出了三十天无条件退货政策,不仅拉高了售后服务的门槛,也有利于带动化妆品团购行业的健康有序发展,抵制不良商家通过销售假货牟取暴利的企图。
电子商务的发展必然将会成为未来消费的主导,随着国家法律法规的不断健全与完善,电子商务企业的发展也将更加规范化,相信只有充分保障了消费者的合法权益,才能树立良好的企业形象,客户量和销售量才能得到进一步的提高。
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