随着网络基础设施日益完善,互联网普及率不断提高,中国网民规模日益扩大。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新的统计数据,截至2010年底,中国互联网用户达到4.57亿,其中社交网站用户达到2.35亿,博客用户达到2.94亿,论坛用户达到1.48亿,在线视频用户达到2.84亿。在中国,平均每个网民拥有3个社会化媒体身份。
以上数据显示,国内社会化媒体对网民的影响在与日俱增,这种现象已经为不少企业所了解。以微博为例,在国外,通过微博等社会化媒体成功开辟营销渠道的企业不胜枚举,戴尔、星巴克等知名企业的成功案例已被业内传为佳话;在国内,也已有企业成功利用这一平台取得了成绩。如,中国电信通过在新浪微博上开通官方平台,提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务。同时,根据用户需求寻找一些相关的信息,反馈客户意见,征求大家对新品、积分换购的礼品以及活动的看法,大量网友参与到了如“想要什么样的春节礼物?”“送礼物迎春节”等活动中,对中国电信优化业务、产品起到很大作用。而霸王洗发水则是依靠微博平台,在第一时间对因“洗发水致癌”传闻引起的公关危机做出了及时有效的应对。
随着微博这一社会化媒体平台的重要性越来越为企业所重视,对该平台的使用和管理也逐步为企业所关心。目前,国外如戴尔等知名大企业通常采用自建团队和系统的方式进行统一管理。但在国内,由于这一媒体平台尚属新兴事物,所以大部分企业仍是使用人工方式对其进行管理。有网络营销专家称,人工方式对企业了解和熟悉微博这一新兴媒体有一定帮助,但是企业如要真正运营这一平台进行营销活动、塑造品牌形象、化解公关危机还是需要专业的团队和工具来实现。因此,能帮助企业用好、管理好社会化媒体平台,进而全面影响企业网络营销行为的第三方工具将为越来越多的企业所重视。
有专家认为,基于当前形势,那些提供网络营销或电子商务IT技术及服务的外包商必将瞄准这一市场。日前,也有传闻称,沪上已出现首家专为企业社会化媒体营销提供解决方案的服务商,并称,该服务商将推出国内首个针对社会化媒体的信息监测、互动和评估系统,可以帮助为企业、品牌、媒体、代理等各类组织和机构建立、开发和管理社会化媒体。