网上购物以其交易灵活方便、不受时间、地域限制已成为21世纪的主要消费方式之一,电子商务也日益得到社会各界人士的肯定并被寄予厚望。尤其是以消费者对消费者为代表的网上交易在近几年更是发展迅猛。2010年网购数据显示,国内某大型电子商务平台注册用户已达到3.7亿,在线商品数达到8亿。无论是对消费者的影响力,还是推动国内经济贸易,网上购物都日益发挥着其巨大的作用。但是随着网上购物的热衷,其弊端也日益暴露和显现出来,诟病已久的假货及其凸显的网络诚信危机,必然导致网上购物面临新一轮的规范和整治。
最近,国内某大型电子商务平台再次对在其平台销售的品牌群发公函,鼓励配合其正在进行的专项打假行动。针对这一行动,作为全球抗衰老领军企业,并入驻中国市场8年之久的Nu Skin如新集团给予了积极响应。早于公函发出之前,如新集团就已执行了一系列规范市场的行动,以自身规范化的渠道优势,为假货迭起的网络平台提供了良好的监管示例,展现其注重品质的经营意识。
积重难返 网络打假亟待支持
网上购物,诸如网店的卖方是否诚信、商品是否合格,消费者根本无法从网络中做出判断,消费者对商品的了解仅限于卖方上传的图片和文字及卖家的个人解答,买卖双方的信息不对称和利益驱动必然会引发网络购物中信任危机。随着网络交易规模日益成长,假货和水货问题积重难返,尤其是目前,假货泛滥于网络已是不争的事情,国内某大型电子商务平台近日发布的2010年维权数据超过了很多商场一年的销售量,另据行内估计目前网络假货比例在30%-50%,由此可见网上假货确实很多。
网络平台应该作为抵制假货的第一道防线积极行动,国内某大型电子商务平台就曾发动过“亿元打假”,多次发动“全民打假运动”,与厂商企业建立了较为良好的合作机制。同时,我们也要看到网络只是假货的流通渠道之一,假货是个社会问题,更需要各界共同支持共同解决这一难题。除了政府机关需加大对网络交易的相关立法和实施切实有效的监管外,也更加需要各个企业积极响应打假和维权,设立健全的市场规范体系,维护自身以及消费者的合法利益。
打假整治 如新率先规范市场
据统计,化妆品是网络假货高发领域之一。2009年,某大型电子商务平台每月平均下架的假冒化妆商品就超过10万件。其中,在如新公司的主动排查之下,有百余家网店因低价售卖开封的甚至是假冒的如新产品,屡次被消费者投诉或在相关报道中曝光。
分析人士认为,互联网上规则不清、失于监管本是积毒已久,而屡禁不止的假货现象,并且常基于混乱的价格制定。“低价”往往即为“假冒伪劣”的代名词,网络卖家往往以低价诱惑消费者,销售品质难以保证产品或是假货。在这样的背景下,如新集团通过规范市场的专项行动,发动消费者网络监管,规范如新市场,一定程度上抵制了“假货”泛滥的现象。
就如新来讲,提前将低价售卖假冒伪劣产品列为打击对象,或出于维护其品质口碑的考虑。“如新曾在多个场合呼吁广大消费者,为了维护自身安全和合法权益,一定要通过如新生活体验馆、形象店、时尚店等店铺或营销人员购买如新产品。”该分析人士认为,“这显示了如新对于自身产品品质的自信,及坚决维护其品牌特质的决心。”
品质至上 独特电子监管体系
据如新中国相关负责人员介绍,如新产品在全国都实行统一售价。“在网络上销售的低价如新产品,并不在我们的监管体系之中。无论产品的品质和还是卫生标准,我们都无法予以保证。”该负责人表示,“由于如新在生产阶段拥有‘6S品质措施’,并在终端设置了规范的渠道体系。所以,价格不会成为我们的销售瓶颈。”
首先,所谓“6S品质措施”,指如新产品的生产严格按照6个流程进行。即使以规范化生产闻名的制药行业,其生产规格也仅有“4S”标准而已。保证了如新产品系列拥有优异的品质。其次,每件如新产品都设有唯一的电子监管码。上面印有“政府监管 查验真伪 一件一码品质保障”的字样。消费者可登陆“中国产品质量电子监管网”,通过查询电子监管码编号对产品进行辨别真伪,并能追溯到销售责任个人。
“如新产品的监管是基于政府的电子监管系统的,相比其他品牌来说,更具有专业性和可信性。”某电子商务专家评价认为,“目前,电子商务平台商仅凭一己之力,很难及时有效地打击售假商铺和违规行为。像如新集团这样拥有严谨规范的监管体系的正品商家,通过彼此的合作往来,有望为这一类电子商务平台,乃至眼下方兴未艾的团购网站,提供一个积极配合的商家模本。”
(文章来源:和讯网)