《孟子•告子下》曰:“故天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身行……我想,这句话的含义尽人皆知。其实,它不仅是个人成长的真实写照,也是企业发展壮大的至理名言。个人要想成其大事,须经历九九八十一难的考验方能修成正果;企业要想从小到大、从弱到强、从国内到全球,实现自己的宏图大志,不经历磨难和痛快是不可能的。作为行业的领导企业,可能磨难和挫折会更多。
近日,一则有关食品安全的新闻又成为了大家关注的焦点。陕西榆林市榆阳区鱼河镇中心小学的16名小学生因早晨空腹饮用蒙牛学生奶而出现恶心、呕吐、腹泻等症状……一时间,舆论哗然,媒体的质疑,人们的猜测及联想,包括股价的随之波动,这一切都对蒙牛进行着严峻的考验。面对突发事件,蒙牛的态度还算积极:不管事情怎样,先救人要紧,蒙牛集团第一时间采取了救援行动。在4月22日火速派出了专门工作小组抵达榆林,全力配合当地政府工作处理此事;同时,蒙牛高层表示:无论事故原因怎样,蒙牛都会以孩子们的健康作为首要因素,全力配合医院进行检查及治疗工作,蒙牛会与政府、学校和医疗部门密切配合。在检测结果出来之前,蒙牛已经对同一批次产品进行了封存和回收处理。在此事件发生后第四天,榆林市食品安全委员会宣布:蒙牛学生奶未检出致病病菌,其各项指标均符合国家标准;同时,中国检验检疫科学研究院也出具的检验报告也证实:牛奶本身没问题,部分学生出现的不适症状是因为首次饮奶出现乳糖不耐症造成的结果。
看到这里我们多少有些释然了。蒙牛作为国内乳业的领导者愈发成熟了,蒙牛向国际知名大企业的目标又迈近了一步。管理大师彼得•德鲁克说,“企业首先是把事做好,然后是做好事”。一个真正的大品牌,一定是社会责任的率先承担者,特别是当你被别人误解的时候。遇到这样的突发事件,一般企业通常会首先把自己摘出来,先保名声,但蒙牛的这次做法是把消费者的健康放在了首位。
企业在发展过程中,遇到突发危机事件是在所难免的。当产品出现质量问题时,企业如果能及时召回处理,就会体现了企业的责任感;但当出现被人误解时却能临危不乱,从容应对,把消费者的利益放在首位,就更体现了作为行业领导者的风范及情怀。