一位顾客在红星美凯龙石家庄方北商场看上一款地板,但是由于没有专业知识,犹豫不决,不知道哪款适合自己家时,融汇地板张召君仔细询问了解情况,顾客顾虑很多也表达不清晰,她便说:“这样吧,您家在哪儿?我去给您看看吧。”客户听后非常高兴,到客户家后一边量面积,边不时地用自己的专业知识给客户出主意,满头大汗的忙了一个小时后,终于帮顾客计算出了准确用量,并根据客户家的实际情况,帮客户选看价位更实惠的地板。
客户非常满意,可这时他的妻子却说:“你不会骗我们吧,我看别人家的都比你家的便宜,我们还是去看别人家的吧。”她耐心并微笑着说:“可以,您可以去转转,不买没有关系,但要是您不懂的可以随时来问我。”微笑着把顾客送出门外,在马上下班的时候,客户拿着几种品牌地板样品来了,她耐心帮他们分析了几款地板的利弊,最后顾客选择了她家的一款地板,在给客户办完手续之后,已经很晚了。客户感动地说:“太谢谢你了,我们送你回去吧,这么晚了不安全”,“不了,这是我应该做的”。客户说:“下次如果再买或是朋友买,我还找你,因为我们信任你。”
这些是红星美凯龙每一个导购员都可以做到的。在销售中,只要处处为客户着想,做到好学、好胜、乐观、开朗、有创新,对待顾客要发自内心,用真诚感动顾客,就没有做不好的工作了。家居生活专家不是一句口号,张召君用实际行动践行着这这句话的真正含义,不仅是专家级的业务知识,还有专家级的服务。