陈先生6月在红星美凯龙宁波鄞州商场购买了金象地板,在8月份安装时,顾客发现安装的踢脚线并不是很平整,不是很美观,反映给商户后,商户同意重新上门安装,但希望陈先生能自己来展厅取剔脚线,原因是安装师傅近期都很忙,只能在陈先生家附近客人要铺地板的时候顺路过来重新安装,且安装师傅条件有限,一辆电瓶车要带工具,实在无法再拿2米多的剔脚线。并且,商户认为他们的安装并没有问题,但客人表示即使自己要求严格商户也应该按他们的标准来做,双方僵持。
客服人员在了解情况后,看双方都没有退让的意思,为了更好更快地解决问题,便申请使用红星美凯龙公司班车亲自将踢脚线送至顾客家中,由于当天车辆紧缺,客服人员陈幼女一大早就到了公司,赶在上班前将商品送至顾客家中,顾客非常感动。
商场客服员工陈幼女用心为顾客和商户服务,真情服务让顾客深受感动,事情虽小,但体现了红星人用心为顾客服务的精神。