顾客齐璐女士2010年在大钟寺蓝景丽家家具卖场已经选购百强的板式家具,但由于北五环店同期有比较优惠的促销活动所以决定到北五环签单,并支付货款6万余元货款,且约定年底前送货。但是由于厂家问题送货后部分货品不全,并且部分家具有问题,经过顾客屡次和厂家以及蓝景丽家协调,直到2011年8月份先后共送货7次都没有完全解决问题。
之后顾客到红星美凯龙北五商场投诉,顾客表示家具确实是在蓝景丽家看中的和北五百强店面没有直接关系,和蓝景丽家多次协调未果,希望北五环商场能够协助处理。商场在第一时间接到投诉之后,由客服部相关人员第一时间到现场表明商场的态度,顾客持有红星美凯龙北五环商场统一订单和收银单,商场一定会出面协调解决。之后百强的售后部经理要求亲自到顾客家解决,但当时并没有解决。商场客服在了解到这一情况之后主动和顾客联系,并且约百强的售后部韩经理、区域张经理到北五环店面谈。在北五环客服部的协调下,双方比较融洽的气氛中达成一致,并签订协议书,当时已经是晚上将近8点钟,顾客非常满意商场的处理结果,百强也表示感谢红星的积极协调。
最后顾客感谢商场的积极处理,称红星美凯龙堪称京城家居卖场的典范,并表示另外一套房子装修一定要到红星美凯龙购买相关产品。