随着时代的变迁,家居行业已不能单单以满足消费者为核心目标,规模化的百Mall时代已经到来,但它也并非表面上简单的门店数量的增长,它所致力于的体验式购物,家居商场的Mall时代化,创造了家居行业新标准,更凝聚了引领消费者的核心价值,这是家居行业新时代的核心内涵。作为家居行业的典范,红星美凯龙一直致力于打造属于中国的家居业名片。未来,在高速发展其门店数量的同时,红星美凯龙将通过独有的体验模式接受消费者对其服务的考验,将自身品牌做大做强,在激烈的市场竞争中立于不败之地。第100家红星美凯龙商场的开业,标志着中国一个行业的新变革,并且引发了一个时代的变革,归功于其在行业内的划时代意义。
引发中国家居行业产生新的变革,是一个中国家居行业新模式发展的大家居消费时代,同时,它也是是一个厂商品牌聚集的家居品牌化时代,此外,它同样是一个消费者能有更多选择并获取更多个性化消费体验的新体验消费时代。正如红星美凯龙的规模化效应,为消费者提供更多的优惠、更多的产品选择以及更优质的服务,它也是一个品牌信赖时代是以Mall的形态促进中国现代商业文明崛起的中国商业新高度。
红星美凯龙,全球家居,百Mall时代
红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位,自1986年创业以来,始终以建设温馨、和谐的家园,提升消费者的居家生活品味为己任。2008年销售总额突破235亿元,成为中国家居业的第一品牌。2007年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”。这样一个强大的家居王国,顺应百mall时代,将自身树立成为中国家居行业强而有力的标杆。不断创新,从不同的纬度积极面对社会的变化从而使企业自身做强做大。
与行业对话:成为中国家居流通业第一个100家商场的企业,无可争议的第一。
与城市对话:红星美凯龙将联合全球家居品牌,与城市同步发展,给每一个城市带来全新的家居生活理念和购物体验。
与消费者对话:红星美凯龙每一代商场都引领时代,一站式家居Mall已成为消费者购物首选。
与合作伙伴对话:红星美凯龙与梦之队一起,开创了属于家居行业自己的时代。
从设计理念上来说,红星美凯龙对原创的支持也逐步加大。4月,红星美凯龙率领中国家居品牌的第一梯队,借助“中国原创设计展”首度亮相米兰展。展览将展现当代中国的新生设计力量以及文化价值、生活理想为诉求,综合考虑设计师及作品的地域分布、年龄配比等相关因素,
并在家居行业之外,适当加入其他领域的设计成果。本次展出的主题是《“坐下来”ChinaSitdown》,致力于通过椅子的设计、制作来反映中国当下日常生活的状况与对生活的思考。这将是中意两国设计行业近年来规格最高、规模最大的一次交流活动,也是当代中国设计在国际舞台上的一次集体亮相。
服务升级,推出:家居专家服务承诺
红星的理念并非只是空话而是落实到了实实在在的服务上,”家居专家服务承诺”就是一套独特的专业而贴心的系列服务。
1、设计师免费咨询
红星美凯龙商场设有家装、家居专业设计人员,可免费为顾客提供家庭装修、家居美化相关内容的咨询服务。
2、家居顾问全程导购
红星美凯龙商场员工熟悉商场品牌展位,顾客需要时,将陪同顾客至意向展位;员工拥有丰富的家居美化专业知识,可随时为顾客提供咨询服务;商场设有专职家居顾问,可以为顾客免费提供全程导购服务。
3、送货安装准时达
红星美凯龙商场推行送货安装准时达的服务承诺。顾客在红星美凯龙商场购买商品后,将享有准时送货、安装的舒心服务。若送货、安装发生延迟,每延迟一天,顾客可获得货款金额3‰的违约金。若送货、安装逾期超过30天,顾客有权终止合同。
4、30天无理由退货
顾客在红星美凯龙商场购买商品后,自支付定金之日起30天内,如购买意愿发生变更,在不影响商品二次销售的情况下,可至商场进行无理由退货,无需给出退货理由。
5、售出商品负全责
红星美凯龙商场承诺,对商场内售出的所有商品质量和服务负全部责任。顾客在商场购买商品后,对商品质量或服务不满意,可至商场服务台投诉。商场承诺首问负责、全程处理。
6、倡导绿色环保
红星美凯龙致力于倡导绿色环保,切实履行商户准入资质审查制度,并委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽检,确保商品符合国家环保质量标准,全力保障顾客权益。
7、同城比价3倍退差
顾客在红星美凯龙商场购物,自交付定金之日起7天内,发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低,并能提供有效证据的,红星美凯龙商场确认后,将按照差价的3倍给予奖励。
8、先行赔付
凡在红星美凯龙商场所购商品出现质量或服务问题的,顾客与商户难以达成共识时,红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规,给予“先行赔付”。
9、购物免费停车
红星美凯龙商场为驾车前往商场购物的顾客提供免费停车位。
红星美凯龙曾经创造了无数的第一,第一个走向外地,开办连锁商场;第一个做加盟店,扩大企业规模;第一个买地自建商场,自己进行物业管理;第一个创建全世界最大的单体家居商场,打造未来家世界;第一个鏖居重点城市销售额第一名,创造企业价值。在规模,品牌影响力和模式创新上,红星美凯龙成为行业领军品牌。在今天,开创了百Mall时代,成为行业第一个开设100个Mall的家居品牌,成为中国商业市场上第一个建成百Mall的品牌。