编者:季纯纯,爱徒奢华之家创始人,CFO。奢侈品品牌管理行业独树一帜的美女企业家,兼管着公司的财务工作。这是一篇关于梦想、工作和空想的专访,作为经常接触课程和演讲的公开课编辑,我本以为做奢侈品的人应该是充满商业和娱乐气息的,不想和季纯纯女士不期而遇,体会了她的别致、典雅、认真、踏实和专业。
新浪公开课:能简单说说您和奢侈品品牌管理的故事么?
奢侈品是一种生活方式,我本人很热爱这个行业,能够将工作和个人兴趣相结合,真的是一件愉悦和幸福的事,仿佛每天都行走在践行梦想的道路上。在奢侈品行业的朋友圈里,我坚持独树一帜,因为我觉得生活品质很重要,所以相对应的奢侈品的品牌文化和质地对我显得格外重要。生活中、工作中我喜欢一丝不苟,这种坚持造就了我对各个品牌的特质非常熟悉,时间久了,各大奢侈品牌在中国的流行趋势和行业现状在心中萦绕,有关奢侈品品牌的一切也就明朗了起来,预测下一季的新品也变得很简单。这些宝贵经验都是耐心践行而获得,决不是空想而来。
新浪公开课:奢侈品品牌管理与其它商业模式管理最大的区别是什么?
这是个好问题。奢侈品的消费越来越理性,增长势头不再像前些年那么快,各大品牌在中国市场都调整了战略。首先,奢侈品品牌管理在商业管理模式上与传统销售行业差异非常大,甚至在奢侈品行业内分类也极其细化、差异很大。
就商业模式来说,奢侈品品牌的渠道营销,必须在最好的地段、选最好的商场,开最好的店,以质优取胜,即最优渠道选择。第二不同在营销方式,奢侈品行业的推广以小众为主要载体,在推广方式选择上以DM(直投)为主,新媒体也是一种新型的主要营销方式,如微博。第三是经营模式上和传统商业模式的不同,奢侈品的销售要主动出击,寻找品牌的跨界合作,几乎每周都会做各大品牌的跨界高端活动,做奢侈品服务很重要。综上所述,最本质的不同就是奢侈品营销和管理更注重营销实践的细分化、注重服务细致化,工作人员要务实、勤勉、认真,积极探寻好的商业契机,绝不空想,更不能像普通零售业那样守着店面空等。
新浪公开课:经营奢侈品,一定是经常与很多明星、名人或高端精英打交道,您能简单说一下给您留下印象最深刻的一次交往经历吗?
奢侈品在中国市场最重要的客户群体之一就是明星客群。娱乐界、体育界、商业届、政治界,每一个行业的明星对品牌价值的认同体现了个人的价值取向。我们合作过明星非常多,给我留下印象最深的是周润发先生,周润发在国际上影响力很强,2011年5月,我们在沈阳中兴商厦做一个新的高端品牌旗舰店开幕,邀请了周先生。他来参加我们的活动时,一路搭载了海航的金鹿高端私人公务客机、下飞机后搭乘的是德系高端轿车来到活动现场,同时他所佩戴的腕表也是我们品牌为她量身定制的,入住的酒店也经过了无数次的商榷。整个活动前期的准备和用心,表现出了对奢侈品牌非常高的专业性和对我们品牌很高的认可度。在活动中,我还发现他讲究生活品质、热情、细心,看待事物有自己独到的见解和主张,不管对待任何事情,任何格局,都能冷静做出判断,并且将确认的想法落实在行动中,是一个十足的实干家,绝非空想家。
新浪公开课:结合以上您谈到的,您对“不做空想家”这个话题有什么特别的感悟么?或者说您要给其他人以什么建议?
坦白讲,市场很残酷,在商言商,做奢侈品品牌的过程中,不管和商场的沟通互动,还是和合作伙伴的沟通互动,过程中我们每个人都在考虑我能提供的价值是什么,对方能得到的价值又是什么,都希望合作共赢。每家店开业都要选货、进货,这个过程也要要分析当季热点,每款产品的趋势;在商店的管理中,我们要考虑员工人员管理,人员架构等。所有以上环节,每个细节都需要我们踏踏实实考虑,绝对不是凭空假想得来的。
很巧,之前在香港买了一款平板电脑,是三星的note10.1,后来我来到内地看到一个三星note10.1的宣传标语叫做“不做空想家”,特别赞同。我兼管公司财务,每天要读很多财务报表,三星的note10.1很方便,而且使用它的时候时时刻刻提醒我,要想成功就不能空想,要踏踏实实做好手头的工作。市场的残酷超乎想象,唯一不变的是变化。我们每天都想要抓住客户的核心诉求,考虑我们能给合作伙伴带来什么。只有无数次将最擅长的工作重复,才能够成功。我们要踏踏实实开好店,选最好的产品,构建最好的团队,做最好的物流,提供最好的服务,绝不空想。
在生活的道路上,很多人有梦想,也有很多梦想夭折在起点,但是季纯纯女士让梦想绽放、不做空想家的生活和工作态度,十分优雅。