一封普通的来信，记录下一段传递着感动的话语。在这样一个互联网和通讯技术高度发达的年代，一位普通市民寄给美的的一封信却让人格外动容。寄出这封信的是一名普通的退休教师，在写下这些饱含深情的语句的背后，是美的空调用真诚服务持续创造用户感动的真实故事。

“美的的真诚服务真实的打动了我，怀着感动的心情给您写这封信，想表扬一下您培养的我身边这些可爱的人……”

学校退休教师将事情的经过娓娓道来。原来不久前，王老师家购买的一台美的空调出现了故障，而就是这台空调，让美的“消费者需求至上”的理念得到了充分展现，也促使王老师将心里的感动用最传统的表扬信传递了出来：

几天前，上午11点多房间里的温度逐渐升高，我打开空调，然而空调突然不工作了。这几天重庆持续高温，家里还有一位80多岁高龄的老人躺在病床上，这没有空调降温病人如何受得了？我急得团团转，我报着试一试的心态给美的总部去了电话，很快沙区凯伦售后服务的人员联系我，我跟他们说明了家里特殊情况，售后服务部的人员一口答应马上安排维修人员上门来维修，1小时后维修人员赶到我家，此时正是中午气温最高的时候，小伙子满头大汗，所穿的工作服也被汗水浸湿透了。我让他先休息一下喝口水，他礼貌的拒绝了。检查机器故障的原因是老鼠把线给咬断了，小伙子马上把线给接上再试机，空调又能正常运行了。小伙子向我们讲述了使用空调需注意的一些事项便向我们道别后离开了。房间温度渐渐降了下来，感受着空调机里吹出的阵阵凉风心里有说不出的感谢。

用户至上，真诚服务，这就是美的空调能够赢得广大消费者喜爱与信任的秘诀所在。美的已经将目前家电行业最高标准的“七星服务”运用地日益纯熟。美的不仅有丰富的节能家电可供选择，将由专人负责从售前直至售后提供全程的上门服务，让消费者从选家电到用家电一路便捷舒适，为众多家庭送上健康、安全、绿色的精心呵护。