蒙牛集团战略管理系统副总裁 Jesper Colding

　　由工业和信息化部科技司指导的2014年(第三届)中国品牌领袖峰会于12月5日在北京万寿宾馆隆重召开。蒙牛集团战略管理系统副总裁Jesper Colding在新浪财经焦点论坛发言时表示，忠诚度最根本的问题就是我们怎么样给消费者带来好处。

　　他指出，当今年轻消费者很重视的一点是如何利用品牌去和他们所关注的那些事物发生联系，这种发生联系的渠道有可能是一种动画，有可能是一种娱乐，可能是一种体验，一种服务。

　　此外，Jesper Colding透露，我们在做两项主要的投资，第一项投资，可能和一个数字的媒体，供应商来建立合资企业，这个合资企业所提供的服务主要是针对蒙牛内部的，如何更好的向蒙牛内部来输出这样数字化营销的内容；第二个投资，我们向外部采购一些数字化营销的内容，通过内部的输出，更好适应现在快速变化的时代。

　　以下是文字实录：

　　首先我想向大家道歉，我中文不好，不能用中文来回答您的问题，但是请大家放心我们有中文的翻译。我觉得忠诚度最根本的问题就是我们怎么样给消费者带来好处，而且这样的好处我们要去重复的传播，重复的让他们知道企业的产品能够给他们带来的这些有益有利的方面。我觉得在过去我们品牌和消费者之间的沟通的对话是非常单向的，我们不断的去用电视传播或者是纸质媒体不断的去传播同一种信息，我们给消费者带来了哪些好处这样重复的信息。我觉得当今的年轻人，当今的年轻消费者他们很重视的一点是如何利用这个品牌去和他们所重视真正关注的那些事物能够发生联系，这种发生联系的渠道有可能是一种动画，有可能是一种娱乐，可能是一种体验，一种服务。

　　谢谢主持人，这是一个很好的问题，其实今天技术的进步让我们能够很好的追踪和分析，消费者在很多电子工具上面的一些消费的习惯，以及他们使用这些电子工具的习惯。

　　同时，在线上这些电子媒体方面对消费者的一些习惯有一些追踪和分析之外，在线下我们也有很多的渠道和了解消费者一些消费习惯和诉求。比如说在终端的网点和消费者的一些对话，以及我们关注消费者回到家之后打开冰箱他们有一些什么样的选择，什么样的诉求，这样的一些数据都可以累积成为我们分析的基础的工具。

　　从我们能够观察到的以及在座的大家的一些评论我们可以看到一个非常清晰的趋势，就是说我们今天的消费者越来越关注营养、健康，以及生活方式。

　　我想给大家一个例子，我们如何和今天的消费者，就我们的产品与消费者做沟通，我们一个产品叫做精选牧场蒙牛，精选牧场买，我们在精选牧场买的包装上有二维码，那消费者通过用智能手机扫描这个二维码就可以实时看到，追踪到我们这个产品来自奶源的牧场，生产这些源奶的，奶牛的实时的生活环境。

　　还有一个例子，我们最近启动了和滴滴打车，打车应用软件的合作，是我们春节营销一个重要的活动，借助于我们品牌，借助于滴滴打车的春节红包更好的传播我们的品牌。我们的消费者在春节期间打车回到家或者是跟朋友聚会的时候并不是简单的从A地点到B地点，而且可以借助我们这个品牌和产品能够给他们带来的好处，去传播我们品牌背后的一些理念。

　　为统一这个命题是关于和我们消费者如何来沟通的，我觉得速度是非常重要的。这个也是基于速度我们也不断的在考虑说我们广告篇的长度，如何在有效的时间里面更有效的传递我们产品，我们的品牌需要传播的信息。

　　在我这个年龄加入我们营销的团队对于今天的中国市场来说显得已经有一些年纪大了，我觉得第二点要考虑的是我们团队有哪些成员，很重要的一点是要有一个年轻的团队，我们一定要有在25岁左右的团队，在20出头的团队成员，只有他们才能更好的去了解当今年轻消费者的诉求。同时还有一些营销技术层面，我们有市场的一些数据，需要有市场数据的研究。同时还要有IT技术方面能够懂得如何把IT技术更好的纳入营销这样一些团队成员。

　　第三，我们可以利用哪些新渠道，电商发展的速度非常的快，当然这不是唯一的一个渠道，但是是发展速度最快的一个渠道。作为一个电商的消费者如果不单单从中国市场购买，我也可以去美国的易趣网去购买，从易趣网下单到快递，到中国的家可能五天就可以到达，不单单是美国的消费者在美国当地购买，今天的消费市场已经全球化，如何去利用全球化的消费趋势也是很关键的一点。

　　或者我可以先从一个轮胎的消费者的角度来谈一谈我的一些想法。我自己有一辆车，我通常驾驶的习惯可能是使用一辆车，或者同一个轮胎要驾驶很长的时间，我最大的一个关注就是我不太清楚我到底什么时候需要来更换这个轮胎。

　　那我有注意到今天我们可能很多人用导航仪，或者在我们驾驶室前面有一个摄像头，我有一个想法是不是可以利用摄像的设备来实时的拍摄我轮胎的状况，那么我轮胎状况的数据可以传到米其林公司这边，那么你们通过一些数据的分析可以派一些专业的人员到我的家里来，觉得我需要更换轮胎了，替我更换这个轮胎。当然我们现在已经讲到有一些这样的运营数字，电子化的设备来做冰淇淋，或者是别的餐厅一些点评，我在想说如何可以利用这样的电子化的设备来更好的提升米其林轮胎这边的服务。

　　因为时间有限，那我再快快的讲一下，在蒙牛内部我们是如何把现在的互联网移动时代，我们在做两项主要的投资，第一项投资我们有可能和一个数字的媒体，供应商来建立合资企业，这个合资企业所提供的服务主要是针对蒙牛内部的，如何更好的向蒙牛内部来输出这样数字化营销的内容，我们向外部采购一些数字化营销的内容就可以减少，而让我们更好的通过内部的输出，更好适应现在快速变化的时代。