米其林中国区高级副总裁 王兆华

　　由工业和信息化部科技司指导的2014年(第三届)中国品牌领袖峰会于12月5日在北京万寿宾馆隆重召开。米其林中国区高级副总裁王兆华在新浪财经焦点论坛发言时表示，道路交通的可持续发展这就是我们的使命。

　　他称，我们坚守一直不断的创新，因为消费者的需求确实在变，但是你有一个永远永恒不变的东西就是不断的去适应这个变化。

　　以下是文字实录：

　　谢谢主持人，我觉得要回答您这个问题，今天这个会议的主题就非常切题，叫做“改革大时代：坚守与创新。”您刚才讲现在的消费者需求一直在不断的变化，怎么样在这个时候树立自己的品牌我觉得首先就是要有一个坚守，对我们米其林来讲，我们坚守一直不断的创新，因为消费者的需求确实在变，但是你只要不断的去坚守满足消费者需求，这一点去进行研究、开发，包括提供相应的服务，最终他的需求在变化，但是你有一个永远永恒不变的东西就是你不断的自己去适应这个变化，我觉得今天这个会议主题就可以完全回答这个问题。

　　创新也是需要很多因素的，就我们来讲，比如说今年是我们企业125周年纪念年，这本身坚守125周年，而且同时维持我们轮胎行业的，不管是在全球，包括今天C-BPI第一品牌都证明我们是行业的领导者，这个本身需要很多很多的东西。前一个阶段有一些企业代表发言讲到企业价值观，我觉得很认同，企业的使命。比如说道路交通的可持续发展这就是我们的使命，你同时要有相应的制度和机制，比如说我们讲满足消费者需求这一块，我们从研究开发新产品之前，从上一代的产品去了解他们对产品的反应，有什么新的需求以及后面搞的一些测试，包括我们销售人员平时在他们的日常工作当中都是去了解他们对我们产品有什么反馈，同时要有相应的资源。我们过去三年每年都是六七亿欧元的研发费用，同时我们觉得要本土化，我们讲在哪个国家，比如说米其林总部在法国，我们就是一个法国企业，我们在中国就是中国企业，我们在中国也建立了相应的研发机构，我觉得有很多制度要来保证。

　　米其林王兆华：回答主持人关于营销，在当今时代怎么样营销，我个人觉得在不断变革的时代，我们这个时代营销应该是全方位的，全员的，这是我个人的观点。

　　怎么理解呢？全方位的，刚才这位格兰仕的领导也提到，我们也是一个传统企业，首先你要有过硬的技术和产品，刚才我也举了一些例子，在这一点我也不赘述了，同时要有服务。可能大家觉得你们的轮胎企业能有什么服务，这个也是我们的一个创新领域。我举几个简单的例子，刚才曹总讲到他们是健身行业的连锁，其实我们也做连锁，我们的轿车轮胎，我们的最高端的经销网络叫持家，持家网络我们现在全国200多个城市已经有一千多家店铺了，有几家直营店，但是绝大多数是加盟店，我们叫特许经营网络，我们的这个网络里面，我们所有的消费者买两条以上米其林轮胎可以成为持家会员，成为持家会员以后我们会定期的跟这个车主发送短信提示你检测胎，或者你车子该保养了。

　　我举一个例子，我说全员，全员是什么？刚才提到我们的销售人员，我们的销售人员不是说每天跑到客户那儿去，把产品让他进货，他不是这个任务。他就是要跟客户，比如说卡车销售人员他就在车队里面，他就一条一条轮胎，一条一条的检测，一辆车一辆车的检测，要去测量他的花纹、深度还有多少，哪个地方有磨损，找到可能引起这些问题的原因，让这些用户深深体验到你真的是在关爱他，因为这个关系到轮胎使用的效率问题，成本问题。

　　刚才我提到的产品也有一个，我们的绿色轮胎能省油的问题，还有我们经常在小区里面进行轿车轮胎的免费检测也是给消费者提供一个使用轮胎很多的建议，让他真正感觉你是在关爱他，你是在关心他，为他着想。我讲的是服务方面。

　　我讲全方位应该还表现在企业尽社会责任。就像我们来讲，刚才我提到的必比登挑战赛全球性的关于道路交通可持续方面的大型国际活动。上个月在成都活动聚集了四、五千人，比当时成都市去年搞的财富论坛规模都大很多很多。我们当时请进来的外国记者就达到150多名，这个活动的宣传，这个企业不光是企业要盈利，他为社会，整个可持续发展考虑。我记得成都市有一位领导参观了我们的展台，也参加了活动以后，他说启发很大。因为他觉得很多理念的创新，我们现在就想怎么样车要豪华，但是米其林必比登挑战宣传理念是，我们现代的道路交通，什么东西是不必要的，我们应该把它剔除掉，应该有这种勇气，有这种魄力，有这种眼光。企业社会责任这一块也很重要。

　　而我这方面做的还有很多很多，比如说关于道路交通安全方面的，我们跟很多驾校合作，我们跟很多中小学学生进行免费的道路安全常识宣传，这个我们做了很多很多年了，我的观点营销工作确实现在有很多新方法，但是我觉得应该是要全方位的，而且是要全员的，就包括新方法这一块我们也采用了，这个也不否认，我们要与时俱进也一样。比如说我们也由米其林驾趣、APP，我们智能手机上都可以下载。我们也开展电子商务，为了用户消费者购买轮胎更加方便，我们也有很多创新，采用更多新的方法，应该是全方位和全员的。谢谢！