中央人民广播电台：卢总今天得奖了？

　　卢锡柱：一个是保温杯系列的，一个是保鲜盒玻璃跟塑料的保鲜容器，保温杯不锈钢的保温杯是一个项目，得了两个，保鲜盒是累积三年，保温杯是累计两年的。

　　新浪财经：卢总你是韩国人吗？

　　卢锡柱：我是韩国人。

　　央广经济之声：这个细分领域很少看到竞品，我们处于一个半垄断的状态吗？

　　卢锡柱：我们产品线非常广泛，可能你们所知道的是，刚才你所提到的保鲜盒，保温杯都知道，收纳箱都知道，产品是特别好的，超市有很多品牌，有是有，只不过乐扣乐扣在中国第一把这个保鲜盒作为一个品牌的公司，乐扣乐扣是第一家韩国也是。人家可能想，以前传统概念，把菜要不就扔了，剩下就扔了，或者是随便储存，这种传统的观念，然后乐扣乐扣是第一个，韩国也是做一个品牌来打造这个产品，为什么？第一是一个密封性特别强，我们可以做实验，两个剩下的菜，放普通的盒子，乐扣乐扣的盒子，太阳底下过几天再拿出来看，新鲜程度完全不同。韩国刚开始品牌打造是这样本来很随便的东西，我们给它赋于了一些概念，我们有发明专利的保鲜的，让人使用起来，以前不觉得这是什么东西，一个盒子而已，可是用了乐扣乐扣之后，不仅仅是一个盒子，最后是一种，好像是动了感情，感情上这种东西很好，我觉得这是品牌，很多人认为这是美国品牌，现在大家知道，因为本来是美国畅销的，畅销完了再进韩国销售畅销的产品，然后接下来就来中国市场畅销的一个概念，保鲜的一个概念，品牌力结合起来，我觉得市场上第一个这种概念的企业。

　　中央人民广播电台：比如说我们知道冰箱里面也挺脏的，好多细菌，其实如果我在一个菜里面，直接用一个保鲜膜包起来，或者放在乐扣乐扣里面再放到冰箱里面效果差不多吗？

　　卢锡柱：肯定不一样，冰箱的温度也不一样，不能认为冰箱时间长了就安全新鲜，肯定不是了，第一肯定是，中国不知道，菜跟空气接触的话，肯定是越来越腐败，重要的是得密封，完全密封，然后是有适当地温度，才能保存一段时间，当然不是永久，当然是时间来说，是完全封闭密封的状态下，保存适当地温度，乐扣的产品是最长的一个产品，冰箱的肉、蔬菜过长了就不行了。

　　中央人民广播电台：怎么理解乐扣这个品牌内涵，是一种对美好生活的一个追求、向往，还是什么？

　　卢锡柱：也是跟董事长CEO经常接触，我们的产品从厨房开始的，跟菜有关的，保鲜盒也好。现在我们的营运是慢慢扩大，扩展到客厅，或者是洗手间，或者是户外，我们是一步一步在扩展当中，我们企业是厨房生活用品专家乐扣乐扣，重点是家为主，家用的很多东西工具，或者厨房的锅具，一部分人知道，我们做的锅具，不锈钢锅、铁锅，我们做的还是不错，从厨房延展到出纳，很多产品围绕着家里的生活，让人使用起来方便，就是跟我们产品有一个交流的感情，用起来不错，现在大家都是拿手机玩很多的东西一样，虽然是很简单的东西，使用起来让人开心或者是舒服，我觉得这样才是我们公司希望的，给家里的生活更加添舒服感、满足感。

　　新浪财经：乐扣乐扣进中国有十年了，从原来保鲜盒，发展到综合用品的品牌，这十年走来，有哪些关键因素，成功的关键因素，或者你的感触？

　　卢锡柱：十年，我们刚刚在苏州跟威海，我们自己的广场里面，也做过十周年的感动活动，也做过促销活动，非常非常成功。我们自己没想到，那么多人喜欢过来买，当然因为价格便宜，也是打折活动结合起来。不管怎么样，我们自己通过网络也好，线下也好，能认识到这十年消费者的认可程度，就是喜爱的程度是非常高，这个因素自己也想过，到底是什么原因，我觉得还是跟刚才讲的内容密切有关。以前是普普通通的东西，喜欢之后，动了消费者的感情，情感，说情感不太对，就是感情，这样起来这个口碑的传播，是非常快的，我们在中国地区，像电视广告也好，各种媒体的广告量不多，比较小的一个企业，实际上是注重于研发跟消费为主，哪些地方投入的广告不是很多，可是传播的速度是很快，包括二三线城市，或者内地也是很多人都喜欢使用我们的品牌，所以是价位比普通的贵一点。所以这个还是让消费者使用了之后，满足满意，然后再传播给身边的人，这样的效应带来的十年的结果，就是这样。

　　新浪财经：好像我看了一下，就是韩国媒体有报道说，最新的乐扣乐扣中国的产品代言是李钟硕，我比较喜欢看韩剧，我想问一下乐扣乐扣品牌传播策略是什么？

　　卢锡柱：可能你们都比较偏年轻，七八年前，我们做过一个大长今的广告，我们来中国之前第一个做的，那个时候我也在，2006年开始做国第一个电视广告，梁美京的广告，很多人都喜欢的片段，然后乐扣发展比较快了。这一次也是很长时间没有投放电视广告，视频的广告，这次李钟硕代言是拿十二星座的保温杯，中文叫匹诺曹，韩国正在播的韩剧，我也是知道李钟硕代言才看的，现在播了第六集，我觉得跟我们的保温杯，我们的定义是一种传达感情，传达爱情的一个概念，本身我们营销的战略。比如在你父母之间的爱，或者是搞对象男朋友之间的爱，或者是朋友之间的感情交流，通过这个保温杯来表达，做一个小的工具吧。正好是李钟硕他在韩剧里面也挺有代表性，我们想通过传达交流感情的一个工具，来宣传了这个李钟硕代言保温杯十二星座新的产品系列，我们做了一个实验，比普通的产品保温的效果保温的时间很长，这样同样把爱的热度保留很长这种概念来做。

　　保鲜盒的思路和保温杯，可能自己有不同的，跟过去稍微不同，只不过都共同的一个主题还是一样，消费者使用了之后感到舒服，感到满足，交流感情，这是比较统一的战略。比如说是我们中国有三个消费法人，北上广都有定期不断跟消费者沟通的机会，让新产品使用，然后他们使用后的感觉、评价，互相探讨，然后听了建议，要弥补什么样的色彩方面、功能方面什么容量方面的沟通，在研发期间改良这种产品的款式，这样不断通过沟通，我们自己也是弥补，然后按照中国消费者的喜好度，按照不同地区的喜好度，我们自己也是及时地反映这种产品的战略。

　　新浪财经：乐扣乐扣在中国和在韩国本土销量是有什么区别吗？

　　卢锡柱：销量是前四年开始，前三年开始，中国的销量比韩国高。

　　新浪财经：高多少？

　　卢锡柱：人口多3倍多，销量起码要高5倍差不多，我们目标高于韩国的5倍，现在没有，反正比韩国多。

　　中央人民广播电台：刚才老讲互联网思维，咱们有什么互联网思维？

　　卢锡柱：我们自己做比较广，北京的B2B的团购也有，大型超市的，自己的直营店，自己门店的营销也有，通过经销商，一些经销商的销售也有，然后我们电视购物，还有一个网络，电视购物我们一直在韩国保持第一，网络在上海统一管理，网络毕竟没有界限。光是双十一，我们一天销量是1800万乐扣的产品，天猫上，还是比较有尝试的一种渠道，只不过现在互联网的电子商务，种类太多了，现在不是了，B2B或者B2C，各种各样的渠道太多了，我觉得以后公司也会再分出一些电子商务的渠道，比如天猫什么京东主要的电子商务是上海来做合适一点，可是不同地区也得设一个不同针对独特的一个电商的方面，我们还得针对性的业务，销售的业务。

　　消费日报：我是消费日报的记者，我是乐扣的用户，我有一个问题，我买了七八个。

　　卢锡柱：买了十年、二十年都不换，所以销量不好。你是买塑料的水杯是吧？

　　消费日报：对，有了一个问题泡茶之后很难洗？

　　卢锡柱：我们大部分用PP，这个材料有颜色的东西里面存放时间长的话会有一些颜色，这个拿盐，不用经常洗，就偶尔的，你觉得颜色太那个，就用盐稍微泡一下再倒掉，不然下次找我，我给你换一个新。

　　消费日报：乐扣来中国市场十年，你觉得中间遇到哪些困难？

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[次页标题= 导航短标题=]　　卢锡柱：可能是这种消费性企业共同的问题，很多问题就不说别的，比如说是假冒产品多一些，比较好模仿，你们也知道中国模仿力特别强，所以2006年那个时候比较少，一直到2008年的那个时候，我们自己也知道市场上有假的，没那么太大的力度去打假，就没办法避免不了的一种现象。2008年、2009年这个问题过了界限，负面的影响太大了，全国这种大型假的工厂，或者是经销商打假的也有很多，目前光是北京乐扣，我就随便说，诉讼案件，要求赔偿是两千多万，案件特别多，等于那么多的厂商来模仿乐扣的产品，这是比较困难的一个问题，只不过公司全力以赴做打假的行动。

　　《销售与管理》：我接着问一下，一个外国的品牌进入中国市场，肯定都有一个本地化的过程，那我就问一下，你觉得中国的消费者跟韩国的消费者，有一些什么显著的不同吗？

　　卢锡柱：这个问题我们以前也想过，有是有，我们产品的生活类，大家都拿水杯喝，这个不分国界的，只不过中国家庭跟国外，比如韩国家庭的形式有点不一样，厨房的结构是不一样的，韩国基本上都是开放式的厨房，包括我的家也是，我每次搬好几次家，碰到最麻烦的问题是厨房太小，都是有门的，里面空间比较小。韩国冰箱大，因为开放式的，所以三开门的冰箱用的比较多，因为韩国炒菜比较少，所以没有烟味的扩散，所以家里边的结构跟中国不一样，里面的产品，冰箱是大，可是房间韩国相对不大，收纳箱我们卖的挺好，容量50毫升，两种三种是最多的，中国的话消费者经常提太小，中国我们研发很多不同的规格的，中国有6种左右的，韩国只有三种，按照中国家庭的程度，然后颜色色彩方面的话，也是稍微不一样，韩国人喜欢的一种纯绿、黄色那种，彩色一点的那种颜色，然后中国比较喜欢单一稍微深一点的颜色，比如红色、纯红的，反正深一点的颜色，也是喜爱颜色方面。当然按照年龄段不一样，普遍的来说，也是喜好不一样。

　　《销售与管理》：你看，刚才你也说了，中国喜欢炒，还麻辣各种口味，这个东西就会多油，可能跟韩国的饮食不一样，咱们的产品是不是经常根据中国的习惯，有区别于韩国的一些产品吧？因为韩国可能泡菜，泡菜比较好清洗一点，我这里是东北乱炖，炖完放冰箱里面，这个很难清洗。

　　卢锡柱：这个PET的材料，这个在阳光下放时间长不行的，不要喝了，大家可能关心的PC材料，或者PVC材料，对身体有可危害的因素，PP是安全的。韩国的话，人家喜欢用塑料的东西，为什么？反正油也不多，很轻很方便，可是中国的话，用玻璃保鲜盒的比例高，还是塑料的话清洗当中可能稍微麻烦一些，可是玻璃的话清洗很方便，所以这个方面饮食文化带来不同消费习惯，这是存在的。韩国炒菜的时候，也是不同的锅具，不锈钢锅不知道是价格的关系，用的相对来说稍微少，铁锅用的多，韩国几乎没有用铁锅，有是有，韩国人炒菜几乎不用铁锅，中国人用的最多是铁锅，然后是铝锅，韩国人用铝锅很多，现在很多人开始用了，以前好像是对铝锅有一点不太习惯，我觉得慢慢变统一化了，这个人交流频繁，哪个比较方便，哪个好就传播地快，以后会慢慢形成。

　　消费日报：我有一个稍微敏感的问题，韩国品牌在中国发展的问题，其实日本好多类似的企业在中国但是发展的不好，但是韩国的企业在中国发展相对比较顺畅一些，中间涉及民族情感的问题，你怎么看民族情感的问题，还有现在乐扣品牌在中国发展的过程中关系？

　　卢锡柱：我觉得会有一点，只不过有些时候突出一些这个问题，有些时候比较少这个问题。比如说是你们也知道，韩国和日本之间有竹岛的问题比较敏感，然后有一些日本企业，韩国网络上，像中国的微信一样，发布了日本的十大企业赞助占领竹岛支持的团体，韩国有抵制不使用几大日本企业的产品，也有类似的活动。我觉得这是很难避免的一个问题，只不过我觉得是，韩国跟中国的文化，反正历史以来比较友好的一个关系，目前也是刚刚APEC结束了，你们也知道，跟日本首相也跟韩国总统的表情不一样，现在关系特别好的一个阶段。所以我觉得起码近几年不会有不好的关系，只不过不排除，我的老婆是北京人，我们也打架。

　　消费日报：内部矛盾。

　　卢锡柱：可能会存在，这是个别案子，可能有一些地方，以前有过类似的，我就不提企业的名字，某个企业做了不太好的事情，这样可能会攻击这个企业，可能会存在，部分案例会有，我觉得也用不着对一个国家的评价，包括我自己也是，对历史方面也有同样的意识，我自己开的是日本车，我觉得没关系，我觉得产品好使用是没有关系的。

　　中央人民广播电台：某些固定的节点上还是需要小心一点。

　　南方日报：中韩自贸区马上年内就签署了，对乐扣有什么影响？

　　卢锡柱：这次他们实际上的签订是两个领导都签字了，可是要生效要几年，不是马上开始的是一个时间段，一步一步的。我是知道比较敏感的是农产品方面比较敏感，对中国来说汽车行业什么的，在我们行业来说，是没那么大的因素。我更欢迎这种自贸区FTA，因为这样互相之间没有障碍了，可能中国有竞争力的厨房用品、生活用品也可以到韩国，乐扣的话已经来中国，对我们来说也更方便，对我们的原材料都是免关税的话，这里的产品也是会有竞争力，所以这个FTA开始以后，我们关心过影响，问题不会很大，全球市场的统一化是免不了的一个大的趋势。韩国上周就是美国购买特别多，已经是没有国境了，可以购买美国的货，已经不抵制了，这是大趋势。

　　爱奇艺：我是爱奇艺的记者，咱们峰会发了两个信用指数，请教一下这个指数对咱们品牌的建立有什么帮助？

　　卢锡柱：我刚刚知道还要出新的两个指数，消费者的一个满意度，我觉得C-CSI为主，有一些关系，对企业也可以参考，消费者的想法，他们的选择，让企业重视，他们需要什么，能有一个参考的渠道。

　　爱奇艺：第二个问题咱们的品牌是一个韩国品牌，你刚刚提到是模仿的在中国比较严重，我想问一下咱们品牌怎么建立和别的企业的差异化？

　　卢锡柱：乐扣今后市场上市的产品，里面都有QI代码，拿这个QI代码一扫了之后，拿出去扫了之后，然后挂一个号，就显示出来，是正品或者是假的，都有这种显示的功能。企业研发产品的时候会不断结合起来这种新的技术，在推广，就是这样来有一个区别化，其他的，还是品质，一个还是外观，设计方面的一个区别化，这是比较典型的一个例子，其他公关上的种类太多了。

　　爱奇艺：好，谢谢你。

　　卢锡柱：谢谢。