颁奖典礼 巅峰荣誉

　　中国品牌力指数(China Brand Power Index，简称C-BPI)调查项目是受工信部专项资金扶持的中国品牌建设基础工程。作为一个连续的年度调查项目，C-BPI于2011年首次实施，2014年为第四届。C-BPI是基于中国消费者对使用或拥有过的产品或服务反馈意见的基础上进行的独立无偏见的研究，是测定影响消费者购买行为的Brand Power指数，是消费者和企业最信赖的品牌评价制度。

　　2014C-BPI调查(http://www.chn-brand.org/c-bpi)区域覆盖全国30个城市，覆盖行业由2011年105个行业增加到2012年152个行业，随后在此基础上增加到2013年的170个及2014年的178个行业，涉及被评价的主流品牌达到8500多个。通过每年发布C-BPI研究结果，帮助消费者做出明智的消费选择，帮助企业了解在激烈的市场竞争中，中国国内产业的品牌竞争力，确定各品牌在行业内所处的位置，引导企业建立品牌管理体系。

　　在2014年(第三届)中国品牌领袖峰会现场，工信部领导为2014年C-BPI在178个行业中(http://www.chn-brand.org/c-bpi)每个行业脱颖而出、获得C-BPI第一品牌力的企业--2014年C-BPI中国洗手液行业及洗衣液行业两个行业第一品牌蓝月亮、2014年C-BPI中国啤酒行业第一品牌华润雪花啤酒、2014年C-BPI中国彩电行业第一品牌三星彩电、2014年C-BPI中国中式快餐连锁行业第一品牌永和大王，2014年C-BPI中国不锈钢保温杯瓶/壶行业及保鲜盒行业双行业第一品牌乐扣乐扣、2014年C-BPI中国显示器行业第一品牌三星显示器、2014年C-BPI中国微波炉行业第一品牌格兰仕、2014年C-BPI中国健身会所行业第一品牌浩沙健身、2014年C-BPI中国汽车轮胎行业第一品牌米其林、2014年C-BPI中国润滑油行业第一品牌长城润滑油、2014年C-BPI中国太阳能热水器行业第一品牌太阳雨、2014年C-BPI中国电动自行车行业第一品牌爱玛科技、2014年C-BPI中国互联网门户行业第一品牌新浪网-总裁级高层正式颁发了象征着消费者评价中至高荣誉的国家级C-BPI奖项。

　　与此同时，2014年C-BPI中国连锁电影院行业第一品牌万达电影院线、2014年C-BPI中国口香糖行业第一品牌益达、2014年C-BPI中国婴儿/儿童洗浴/润肤品行业第一品牌强生、2014年C-BPI中国香皂行业第一品牌舒肤佳、2014年C-BPI中国鲜奶(纯牛奶)行业第一品牌蒙牛、2014年C-BPI中国咖啡连锁店行业第一品牌星巴克、2014年C-BPI中国电饭煲行业第一品牌美的、2014年C-BPI中国童装/婴幼儿服装行业第一品牌好孩子、2014年C-BPI中国孕婴童连锁店行业第一品牌乐友、2014年C-BPI中国休闲裤/牛仔裤行业第一品牌真维斯、2014年C-BPI中国整体厨房行业第一品牌欧派、2014年C-BPI中国女式皮鞋行业第一品牌达芙妮、2014年C-BPI中国培训服务行业第一品牌新东方、2014年C-BPI中国汽车租赁连锁行业第一品牌神州租车、2014年C-BPI中国婚恋网站行业第一品牌珍爱网、2014年C-BPI中国速冻食品行业第一品牌思念食品、2014年C-BPI中国茶叶连锁经销店行业第一品牌天福茗茶、以及2014年C-BPI中国淋浴房行业第一品牌箭牌卫浴等品牌领袖高层纷纷登台领奖，共同接受这份隆重的消费者评价认可和国家之鼓励。

　　当天，在“改革大时代：坚守与创新”为主题的2014年(第三届)中国品牌领袖峰会暨2014C-BPI年度行业第一品牌颁奖盛典现场，包括欧迪芬、平安保险、土豆网、立白、海南航空、伊利、李宁、酒立方、北大青鸟、辉腾、卡罗拉、雷克萨斯、美的、快钱、华帝、亚士漆、搜狐、中旅、飞利浦、茅台、恒安、西门子、盛大游戏、完美世界、松下、浦发银行、苏宁电器、华硕、中化、宝马、方太、雷诺、比亚迪、北汽、百度、搜狗、去哪儿、稻香村、新东方、珍爱网、大自然、携程、达利、壳牌、周大福、通威好主人、中粮、途家、依文等过百家年度行业第一品牌企业高层领导亲自出席、济济一堂。峰会紧密围绕年度热点话题，探讨中国市场品牌发展趋势、问题及对策，已经成为中国品牌发展的思想策源地和最有影响的品牌大事件。

　　庄严承诺永不变，品牌追求恒久远

　　“唯公众权益为重，受公众亲情监督；赢公众忠诚信赖，助品牌创造未来”。自2011年由十家C-BPI行业第一品牌共同发起的《C-BPI品牌宣言》成功启航，这一旨在保障消费者权益，提升企业品牌价值的年度活动受到了社会的广泛关注，为推动我国品牌建设迈出了坚实的一步。

　　在2012年及2013年成功发布的基础上，2014年《C-BPI品牌宣言》仪式在第三届中国品牌领袖峰会现场隆重举行。“庄严承诺永不变，品牌追求恒久远”，今年，永和大王、华润雪花、浩沙健身、爱玛科技、中石化长城润滑油、格兰仕、新浪网、QQ即时通讯等八大品牌联袂见证2014年度《C-BPI品牌宣言》——中国首部维护消费者权益的品牌宣言。

　　在“改革大时代：坚守与创新”为主题的2014年(第三届)中国品牌领袖峰会暨2014C-BPI年度行业第一品牌颁奖盛典&C-NPS、C-CSI指数启动仪式现场，2014年C-BPI中国啤酒行业第一品牌企业领导、华润雪花啤酒营销中心总经理曾申平，2014年C-BPI中国中式快餐连锁行业第一品牌企业代表、永和大王全国餐厅运营部总经理胡先凯，2014年C-BPI中国电动自行车行业第一品牌企业代表、爱玛企划部高级市场经理王平，2014年C-BPI中国健身会所行业第一品牌企业代表、浩沙国际连锁健身机构CEO曹健，2014年C-BPI中国微波炉行业第一品牌企业代表、格兰仕集团副总裁、集团党委副书记邹能基，2014年C-BPI中国太阳能热水器行业第一品牌企业代表、太阳雨总裁助理陈军，以及2014年C-BPI中国互联网门户行业第一品牌新浪首席策划师吴俊德等企业共同在《C-BPI品牌宣言》卷轴上郑重签署自己的名字，象征对消费者的承诺。

　　C-NPS、C-CSI两大指数 正式启动

　　“坚守品牌之道，持续塑造品牌”，这正是C-BPI品牌评价制度建立的宗旨和所倡导的目标，这一制度已经帮助众多企业建立品牌管理体系、有效提升了品牌价值。在市场竞争日趋激烈的环境下，维护现有的顾客关系，提升顾客关系(忠诚度)的质量，越来越受到企业的重视。继C-BPI之后，又有两个具有重大意义的指数即将实施并于本届峰会上隆重举行启动仪式，工信部领导在2014(第三届)品牌领袖峰会现场成功开启了中国顾客满意指数(C-CSI)和中国顾客推荐指数(C-NPS)两大指数的启动仪式。如果说C-BPI反映了品牌的整体价值，那么C-NPS、C-CSI则分别反映了顾客对品牌的口碑推荐度和对产品及服务质量的评价。

　　中国顾客满意度指数，即China Customer Satisfaction Index(简称C-CSI)是在全国范围内消费者调查的基础上，测量中国市场的消费者对产品或服务满意程度，从而帮助企业在未来实现质的成长。C-CSI由整体满意度、忠诚度和要素满意度构成，而要素满意度则由形象、产品和服务满意度三个因子构成。该指数将在有效引导消费的同时，成为满意度标杆管理工具，无论是企业还是社会相关研究机构，均可作为顾客满意度监测与管理的科学评价；同时也有助国家管理民生经济。

　　中国顾客推荐度指数，即China Net Promoter Score(简称C-NPS)，是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度。它通过对全国范围内消费者的调查，将企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐的顾客比率减去不推荐的顾客比率，从而得到净推荐值。C-NPS可以帮助企业在内部建立起顾客体验的问责制，因此它不仅仅是一个分数，更是一种以顾客为中心的管理系统。在C-NPS评价基础上，公司可建立起“顾客反馈流程”的PDCA系统，探究顾客贬损的原因并加以改进提高。同时，通过对贬损者的洞察，了解其价值观、生活方式以及媒体习惯，为企业进行有针对性的提升和传播找到方向。

　　峰会当天，刘玉浦会长、工业和信息化部科技司张志峰副巡视员、工业和信息化部运行局高素梅副局长、工业和信息化部企业司郑昕司长、工业和信息化部消费品司副巡视员高伏、工业和信息化部电子信息司巡视员胡燕、工业和信息化部电子科学技术情报研究所何小龙副所长、工业和信息化部中小企业发展促进中心秦志辉主任、工业和信息化部中小企业发展促进中心郑红副主任、工业和信息化部CBPI课题组组长都长青先生均亲自参与了两大指数的启动仪式。

　　作为国家扶持的重点工程，两大指数通过对消费者洞察的科学研究结果，均有助于持续提升企业的顾客推荐度、满意度，无论是企业管理、产品管理、还是市场营销与开发均有显著的指南功能，继而充分发挥在全球最大市场-中国的消费力，成就更大的商业价值与社会价值。

　　坚守品牌之路 成就业界翘楚

　　“坚守与创新”。中国正处在全面深化改革的重要时期，未来的十年，国家在宏观环境、发展模式、社会治理、市场经济、营商环境等方面将发生重大变化。在这样一个变革转折点，企业在不断调整以抓住机遇迎接挑战，但任何时候，都必须坚守品牌之路，持续提升品牌的价值，处理好品牌塑造的延续性、一致性与外部环境变化的关系，这是当今每位业界翘楚都在面对的问题。三星电子、华润雪花啤酒、强生中国及永和大王等C-BPI第一品牌高层代表在演讲环节分享了其成功经验。

　　2014年C-BPI彩电行业第一品牌企业代表，三星电子大中华区副总裁区文生在主旨论坛中谈到，三星彩电逆势生长，品牌价值的提升与产品的创新是密不可分的，“非常高兴三星电视能够在C-BPI的调研之中得到了消费者的认可，C-BPI的调研是从消费者角度的评价来衡量一个企业品牌的竞争力，展现品牌的影响力。一直以来三星电视也是秉持着以消费者为中心这样一个理念支撑这一个理念的基础，就是我们产品创新的实力。今天，三星电视的品牌被赋于了更多的科技创新和人性化的色彩，展望未来，我们将继续把更多的精力投入到消费者的需求上面。”

　　2014年C-BPI啤酒行业第一品牌企业代表，华润雪花啤酒营销中心总经理曾申平发表主旨演讲，他谈到，中国啤酒行业在过去20年发生了巨大的变化，“匠心营造是雪花的品质之本，也是啤酒第一品牌之本”；雪花在品牌建设过程中始终坚持原创性，更好的满足消费者的需求。一句原创的“雪花勇闯天涯”接近十年，更是感召了一个时代的年轻人进去挑战、创新。中国拥有世界最大的啤酒市场，啤酒建立在原生文化与生活方式之上，扎根于此，一定是生生不息，给养源源不断；雪花品牌从独特的中国检测的识别，到中国元素古建筑的摄影，到中国京剧脸谱的推广等等，都要守住承载品牌之根，中国文化。

　　2014年C-BPI婴儿儿童洗浴润肤品行业第一品牌企业代表，强生中国副总裁黄憶芬在做主旨发言时表示，品牌等于是一个企业价值观的总结。她提出，“我们如何通过表述它的个性来拉近与消费者的距离，同时能够引起一定的共享”。

　　2014年C-BPI中式快餐连锁行业第一品牌企业代表，永和大王华全国运营部总经理胡先凯在做主旨演讲时表示，做餐饮行业就是在做良心行业。胡先凯称，永和大王品牌在研究中心C-BPI的项目当中，自C-BPI开创以来已经连续四年获得中国中式快餐行业的第一品牌称号，为让产品更国际化水准，在研发阶段就杜绝之后的食品安全隐患，“2014年我们拥有了CNAS认证的食品研发中心实验室，这个实验室是在餐饮行业里面拥有或者是权威认证的实验室，在国内是非常少的。”美味是永和大王不懈的追求，认真是永和大王坚持的原则；永和大王将继续努力，将品牌建设做得更好

　　秉持创新之道 迎接时代挑战

　　“坚守与创新”。改革所带来的巨变、虚拟经济的快速发展、生活形态的演变、营销渠道的突围、互联网的深度渗透、新媒体的异军突起，这一切均深刻而又复杂地融合在一起，要求企业在持续品牌塑造过程中不断进行创新。唯有秉持创新之道，才能迎接时代挑战。

　　在新浪财经参与策划的焦点论坛环节可谓群雄激辩。新浪网首席策划师吴俊德担纲主持，2014年C-BPI微波炉行业第一品牌企业领导格兰仕集团副总裁、集团党委副书记邹能基，2014年C-BPI润滑油行业第一品牌企业领导中国石化润滑油公司党委书记、副总经理苟连杰，2014年C-BPI鲜奶(纯牛奶)行业第一品牌企业领导蒙牛集团战略管理系统副总裁Jesper Colding，2014年C-BPI汽车轮胎行业第一品牌企业领导米其林中国区高级副总裁王兆华及2014年C-BPI健身会所行业第一品牌企业领导浩沙国际连锁健身机构CEO曹健就消费变化创新和品牌传播创新展开积极的互动。

　　2014年C-BPI微波炉行业第一品牌企业领导，格兰仕集团副总裁、集团党委副主席邹能基在新浪财经焦点论坛发言时表示，产品要使用户感动，产业才能够做大，事业才能够做久。此外，邹能基还提到说，“我们也建立了一些平台，让消费者能够跟我们的产品去对话，跟我们的品牌去对话”。

　　2014年C-BPI润滑油行业第一品牌企业领导，中国石化润滑油公司党委书记副总经理苟连杰在新浪财经焦点论坛发言时表示，信息太对称，传统品牌的传播方式遇到了挑战。他解释，在以前只要我这个产品好，我们消费者就能买，就愿意买，就很努力的花钱消费我们的产品。那现在确实变了，因为信息太对称，有什么大事发生通过我们所有的信息渠道全球的人们基本上都能够感受到，在这种情况下这种竞争就很重要了，我们传播的作用和功能的机遇也来了，而且也有挑战。

　　2014年C-BPI鲜奶(纯牛奶)行业第一品牌企业领导，蒙牛集团战略管理系统副总裁Jesper Colding在新浪财经焦点论坛发言时表示，忠诚度最根本的问题就是我们怎么样给消费者带来好处。他指出，当今年轻消费者很重视的一点是如何利用品牌去和他们所关注的那些事物发生联系，这种发生联系的渠道有可能是一种动画，有可能是一种娱乐，可能是一种体验，一种服务。此外，Jesper Colding透露，我们在做两项主要的投资，第一项投资，可能和一个数字的媒体，供应商来建立合资企业，这个合资企业所提供的服务主要是针对蒙牛内部的，如何更好的向蒙牛内部来输出这样数字化营销的内容；第二个投资，我们向外部采购一些数字化营销的内容，通过内部的输出，更好适应现在快速变化的时代。

　　2014年C-BPI汽车轮胎行业第一品牌企业领导，米其林中国区高级副总裁王兆华在新浪财经焦点论坛发言时表示，道路交通的可持续发展这就是我们的使命。他称，我们坚守一直不断的创新，因为消费者的需求确实在变，但是你有一个永远永恒不变的东西就是不断的去适应这个变化。

　　2014年C-BPI健身会所行业第一品牌企业领导，浩沙国际连锁健身机构CEO曹健在新浪财经焦点论坛发言时表示，品牌在创新的过程当中应该围绕着消费者的变化，像现在已经进入微时代。我的产品就是服务，曹健指出，我们要求“三个心”。第一，自己在营销的时候要做年轻的心，第二个，我们在做服务的过程应该有足够的耐心提升我们的品牌。第三，很简单要做到贴心。

　　万众瞩目 盛况空前

　　2014年12月5日，来自全球的品牌领袖、最新的政策指引、务实创新的话题、第一品牌的成功经验以及精辟的思想是峰会的最大亮点。“2014(第三届)中国品牌领袖峰会暨C-BPI行业第一品牌颁奖典礼&C-NPS、C-CSI指数启动仪式”凝聚各路精英，以最有力的姿态，于2014年持续引领中国品牌的健康发展！

　　2014(第三届)中国品牌领袖峰会官网地址： http://cbls.chn-brand.org/2014/

　　2014C-BPI中国品牌力指数研究结果发布平台地址： http://www.chn-brand.org/c-bpi/

　　新浪财经会议专题区：http://client.sina.com.cn/zt/2014cbls/index.shtml?qq-pf-to=pcqq.c2c

　　腾讯财经会议专题区：http://finance.qq.com/zt2014/bpi/index.htm

　　关于C-BPI

　　【C-BPI简要介绍】中国企业品牌研究中心(http://www.chn-brand.org/)及直属研究咨询机构Chnbrand实施的中国品牌力指数(China Brand Power Index，简称C-BPI)调查项目是受工信部专项资金扶持的中国品牌建设基础工程。作为一个连续的年度调查项目，C-BPI于2011年首次实施，2014年为第四届。C-BPI是基于中国消费者对使用或拥有过的产品或服务反馈意见的基础上进行的独立无偏见的研究，是测定影响消费者购买行为的Brand Power指数，是消费者和企业最信赖的品牌评价制度。通过每年发布C-BPI研究结果，帮助消费者做出明智的消费选择，帮助企业了解在激烈的市场竞争中，中国国内产业的品牌竞争力，确定各品牌在行业内所处的位置，引导企业建立品牌管理体系。

　　【2014C-BPI调查概要】2014C-BPI调查区域覆盖全国30个城市，调查对象为15岁到60岁之间的常住居民，根据性别、年龄、收入进行随机抽样调查，总样本数量为13500个，采用入户面访，调查时间从2013年 8 月20 日开始至2014年 1 月 18日结束，历时151 天，覆盖行业由2011年105个行业增加到2012年152个行业，随后在此基础上增加到2013年的170个及2014年的178个行业，涉及被评价的主流品牌达到8500 多个。

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