上海两大机场推出57项奥运服务承诺

　　8日，距离2008年北京奥运会开幕还有1个月，上海两大机场联手东航、上航、海关、边检、检验检疫、空管局等驻场单位，共同向社会推出57项奥运服务承诺，为旅客提供“安全、顺畅、快捷、便利”的上海空港服务。

　　据了解，上海浦东机场和上海虹桥机场根据民用机场运行相关服务标准，结合两场现有保障服务设施的情况、运行特点以及行业现有运行流程规定，尤其是针对奥运期间客流量大、外籍游客多等特点，就社会普遍关注和与广大旅客紧密相关的服务项目，如值机办票、安全检查、行李提取时间，商品售价，楼宇温度，投诉受理等方面，联合驻场单位，共同向社会作出服务承诺，以完善奥运期间的航空服务。

　　上海两大机场还经过严格筛选，组建了一支60多人的奥运志愿者队伍，他们通过系统的培训，掌握了奥运知识和文明礼仪，具备了较高水平的双语服务能力，将在奥运期间为奥运大家庭成员和广大旅客提供引导、咨询、协助搬运行李、协助办票等志愿服务。

　　此外，上海两大机场的一线窗口岗位持续开展了“迎奥运学双语”培训，目前，已有2000余人取得了全国双语等级证书，占一线岗位员工比例近9成，已提前完成奥运保障培训目标。

　　值得一提的是，为了给特殊旅客提供方便，今年年初，按照奥运机场保障标准的要求，上海机场集团投资近4000万元，对上海浦东机场1号航站楼和上海虹桥机场的无障碍设施进行了改造。经过改造，上海浦东机场两座航站楼内配有残疾人电梯59部，其中1号航站楼13部，2号航站楼46部；残疾人卫生间129间，其中1号航站楼62间，2号航站楼67间；一键式残疾人电话服务点2个。