维权热点从商品类消费转向服务类

商家发售会员卡后突然关门停业，是储值消费中存在的主要问题

　　市工商局“12315”维权热线昨天公布的数据显示，今年上半年市消费者申(投)诉关注的热点从商品类消费转向服务类，其中消费者对储值消费等新型消费模式关注度持续上升，其申(投)诉量同比上升了20%。

　　上半年，“12315”共接收消费者申(投)诉举报52541件。

　　统计显示，上半年接受申(投)诉最多的10类服务依次为：销售服务、互联网服务、电信服务、修理服务、邮政服务、洗染服务、房屋装修、交通运输、美容美发洗浴、公用事业。

　　同时，消费者对新型消费模式的关注度持续上升，上半年涉及储值消费、电视购物、互联网、快递、有线电视服务等新型消费模式的申(投)诉量同比上升了20%。

　　储值消费中存在的问题主要是，如商家发售会员卡后突然关门停业、对会员卡使用附加限制条件、不兑现服务承诺等；电视购物主要涉及产品性能与广告不符、商品退换难度大；互联网和有线电视服务的问题集中在宽带接入故障、网络游戏侵权和数字电视“机顶盒”性能差等方面。

　　目前快递服务行业还缺乏统一的规范，消费者投诉称，一些经营者拒绝提供消费凭证、私自转包业务、送货不及时、物品遗失损坏等现象普遍。