21名温州游客因和旅行社发生退费分歧滞留吉隆坡

　　21名温州游客，参加新马泰旅游团期间，因泰国政局动荡导致旅程紧急叫停，在与旅行社协商退款事宜中产生分歧，当其他滞泰游客都急于回国时，这群游客竟选择滞留吉隆坡。

　　此事引来多方关注，温州市副市长徐育斐，专门就此事作出了批示。

　　前天，在吉隆坡滞留4天后，这些游客终于回到了温州。今天，他们将和旅行社继续协商退款问题。

　　协商不成选择滞留

　　该旅游团由上海中信国际旅行社有限公司组团，28名团员全部来自温州，多是老人，由温州本地几家旅行社负责提供客源，每人费用5080元人民币(不含保险)。按事先计划行程，他们在11天时间内，将辗转新加坡、马来西亚和泰国三地观光旅游。

　　11月27日，旅游团出团后，先后去了新加坡和马来西亚。4天后，在马来西亚旅游途中，旅游团组织者接到紧急通知，须临时取消泰国游计划。

　　当天，旅行社安排了由吉隆坡飞回上海的航班，并承诺退还每人团费1000元。但旅游团部分成员，对退款额度不满意。

　　游客陈老伯回忆，在他们出发前，泰国已发生政局动荡，当时他曾不止一次询问旅行社，行程是否受泰国动乱影响，但均被告知“没有关系”。“现在旅程才进行到一半，就说要回去了，这是违约，旅行社应负赔偿责任。”

　　还有游客提出，旅行社要么将赴泰国的3000元费用返还，要么今后组织同团游客再免费游一次泰国。

　　副市长批示确保游客安全

　　双方始终协商不下，最终只有7名游客，在导游带领下回国，而陈老伯等21人，选择留在吉隆坡。

　　在这些滞留旅客看来，选择留在吉隆坡，更有利于和旅行社协商，“大家都很想回家，但就怕回了国，赔偿问题说不清楚。”游客陈女士说。

　　而旅行社方面则认为，中国驻泰国大使馆11月26日发出旅行警告，建议中国公民推迟旅泰行程。但他们未被告知“不能出团”。政局动荡属于不可抗力事件，旅行社并没违约，也不应该承担责任。

　　12月3日下午，上海中信国际旅行社有限公司一名导游乘飞机赴吉隆坡，与滞留的游客协商。

　　温州市副市长徐育斐，随后对此事作出了批示，要求温州市旅游局积极指导组团旅行社，确保滞留游客安全，并让游客尽早回国，依法解决此事。

　　12月4日上午，温州旅游局召开紧急会议，要求各家旅行社积极采取措施，劝说滞留游客回国。

　　消费者维权应合理合法

　　昨天，记者从有关方面了解到，经过各方面共同努力，滞留吉隆坡的游客已悉数回到温州，不过与旅行社协商仍在继续。今天，双方将再次碰面讨论。

　　浙江浙南律师事务所陈一来律师介绍，这次滞留事件应从两个方面来看，首先旅程中止属于不可抗力造成，旅行社没有违约责任，不需要负责赔偿。但游客已缴纳的泰国游费用，旅行社应当全部退还。

　　另外，遇到突发情况，旅行社安排游客回国，大家应当积极配合，而不应该选择滞留国外。因这种行为造成的损失扩大，应由游客自行负责。消费者维权时，应当本着合情合理合法的态度，不能一意孤行、不顾后果。