萨拉戈萨世博会14日闭幕 五大考题留给上海

参观者在萨拉戈萨展馆前排成长龙

萨拉戈萨世博会的遮阳装置也难挡高温

　　高温暴晒如何缓解？排队长龙如何应对？预约系统如何改进？参观热情如何激发？世博会如何避免变成展销会……9月14日在西班牙萨拉戈萨落下帷幕的世博会，用最鲜活的事实提出这五大“思考题”，值得两年后的上海世博会借鉴。

　　晨报记者在亲身体验萨拉戈萨世博会组织工作的各项细节之后，专访了德国博览会集团公司董事兼总裁恩斯特·劳尔、日本爱知世博会事务总长中村利雄这两位“主帅”，并请他们为上海世博会支招。

　　难题一：高温暴晒如何缓解

　　萨拉戈萨世博会开放的3个月，恰逢北半球的盛夏，30多摄氏度的高温考验着每一个参观者的耐心。记者还在入口处排队时，就感受到热浪一阵阵袭来。在园区各个展馆间穿梭，阳光刺得眼睛都很难睁开，走不了多久就觉得非常疲劳。尽管组织者也安排了一些遮阳、休憩的地方，德国馆、斯洛伐克馆等还为排队者提供饮用水、扇子，但是避免高温暴晒仍是一个难题。在连续参观了三天后，与记者同行的大部分人都黑了一圈。

　　两年后的上海世博会展期半年，横跨了春、夏、秋三季，极端高温有可能达到三十六七摄氏度。而与此同时，上海世博会的园区比萨拉戈萨世博会大很多，展馆又多很多，如何才能让参观者的愉悦心情不被炙热的阳光干扰呢？

　　“主帅”支招

　　对此，中村建议可利用帐篷来为游客遮阳庇荫。同时，组织者还有必要在园区内安排救护车、医生和护士，提供足够的饮水，设置大量座椅和厕所等。 “任何一届世博会的组织者都应该为参观者提供便利设施。为了游客的健康，组织者可不能省钱。”中村笑着说道。

　　而劳尔认为，除了帐篷之外，最好的方法是由赞助商出资向游客赠送免费遮阳伞。相比帐篷，遮阳伞更方便游客进行自由活动，赞助商可以在伞上打广告，而组织者却不用花一分钱，可谓一举三得。

　　难题二：排队长龙如何应对

　　萨拉戈萨是一个小城，人口只有70万，而参观者却达到700万人次之多。记者体验萨拉戈萨世博会时，适逢周六、周日，园区内外可谓人山人海，领预约票、看展馆、买食品甚至上厕所都要排队。与此相比，上海世博会的参观者有望超过7000万人次，是萨拉戈萨的10倍。如此庞大的人流如何疏导，又如何保持排队时的井然秩序，值得世博会组织者以及每一个参观者思考。

　　“主帅”支招

　　劳尔介绍道，园区入口处可以取消人工检票而启用机器检票，即安装一种特殊的设备，当游客经过入口时，该设备可检测到纸质门票上的特殊标记，并自动记录下标记中存储的诸如游客姓名和手机号码等信息。所有的入口都通向不同的展馆区，从而能够有效地分散人流。他还建议，组织者可利用中央监控系统随时监测到人多的地区，并以短信形式告知游客。

　　“2005年爱知世博会时，我们把所有的门票都编了号，这样一来，电脑能够迅速计算出有多少人同时进入世博园，一旦人流达到高峰，我们就不再放游客进来。如果有人重复使用同一张票，电脑也能检测出来，而票也就作废了。”中村利雄还建议，把展览的时间延至晚上，以分散高峰。

　　难题三：预约系统如何改进

　　为了避免让热门场馆外排队太久，萨拉戈萨世博会组织者还特地配置了辅助的“预约券”，即你可以在一个预约机上订到某展馆某个固定时点的预约券，到时候无需排队即可入场。于是，很多场馆定下规矩，比如排队的人每半小时放30个，预约的人放10个。如果预约的人未能如期到来，则相应地多放几个排队的人。但这同时也带来了如何兼顾平衡的问题。

　　另一方面，由于预约券的上述优势，预约机前同样排起了长龙，等待时间也并不短。有些参观者好不容易排到机器面前，却在匆忙中造成展馆参观时间的冲突，比如将参观意大利馆的时间定在10点钟，又把参观中国馆的时间定在10点10分，最后只能舍弃其中一个。

　　“主帅”支招

　　“以我组织世博会的经历来看，我还是鼓励游客提前订票，上网或者到附近的售票点都可以预订。 ”劳尔说，上海世博会的游客当然也可选择到园区入口处购票，但那种做法实在“没有效率”。

　　而中村则认为园区门口的队伍不会过长，只要多开放几个售票窗口就能提高卖票速度。而更让人头疼的是部分展馆门外到时可能出现的长队。 “预约券的数量取决于展馆的类型。展馆不同，预约券占总票数的比例也不同。上海世博会的参展方有必要认真商讨这个百分比。 ”中村说道。

　　此外，劳尔还强调，组织者应扩大上海世博会的宣传，大力提倡提前订票的做法。

　　难题四：参观热情如何激发

　　展馆自然有热门和冷门之分，但如果所有人都拥到热门展馆门口排队，却不去一些冷门展馆，也与世博会的精神相悖。萨拉戈萨世博会组织者在这方面动了脑筋，他们出售一种“世博会护照”，每到一个展馆就可以盖上一个别具特色的章，集齐欧盟国家的图章还可以换一件小礼品，这样就极大地激发了参观者的热情。在世博会园区中，随时可见拿着“世博会护照”到处找章盖的人，有人甚至盖到了60多个章。

　　当然，上述做法也有弊端。有些参观者为了尽快搜集更多的图章，对展览本身反而走马观花，甚至直接从后门进去敲章，颇有些“买椟还珠”的意味。

　　这样的激励小技巧是否值得上海世博会借鉴？如果效仿的话，又如何避免“捡芝麻丢西瓜”的副效应？

　　“主帅”支招

　　劳尔承认，“世博会护照”是激发参观热情的好方法。但他也强调：“一旦到了园区内，那一切取决于参观者自已。 ”

　　劳尔坦言，可能会有一些展馆遭遇“门可罗雀”的尴尬，但是参展方应该为自己打广告，采取有趣的形式来吸引游客，而组织者并不需要做什么。

　　中村则透露，2005年日本爱知博览会期间，当时的组织者每天都会为游客提供免费的世博会报纸，告诉他们哪些展馆比较好玩以及什么时段人流较多，但也仅此而已。

　　难题五：如何避免变成展销会

　　在萨拉戈萨世博会上，有些国家、地区和组织的展馆，似乎更像一个跳蚤市场，这些展馆里的工作人员也成了“兼职”的售货员。

　　其实，世博会是各国国家形象、主题特色的展示，是对于人类先进文明的传播，而不是商业色彩浓厚的展销会。卖点小东西无可厚非，也同样受到参观者的欢迎，但是不应该冲淡世博会的主题。那么，上海世博会如何避免成为各个国家、地区特产大卖场呢？

　　“主帅”支招

　　中村指出，这种情况很可能是由于很多发展中国家参展预算不足导致。他表示，主办方可以给发展中国家提供适当的参展援助基金。“有了这种援助，发展中国家就能够办展览而不是开商店了。 ”中村说。

　　而劳尔表示，上海世博会的组织者可根据相关规定决定给谁颁发营业执照，并且限定展馆内的商店数量。他建议展馆内可以设立小店铺，但不能有大的商店，这样一来“展馆就不太可能变成购物馆”了。不过他也认为，世博会也确实提供了商机，适当的营销并不为过。